Reingenieria

MATERIA: FUNDAMENTO DE GESTION EMPRESARIAL 24/AGOSTO/12
¿QUE ES REINGENIERÍA?
Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniería.
Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada,además ordena la empresa[->0] alrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente.
Para que una empresa[->1] adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas[->2] convencionales que aplicaba con anterioridad y estarabierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser más productivos
Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo". Reingeniería también significa el abandono de viejos procedimientos[->3] y la búsqueda de trabajo que agregue valor[->4] hacia el consumidor[->5].
La definición más aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniería es el replanteamientofundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño[->6], tales como costo[->7], calidad[->8], servicio[->9] y rapidez". (Hammer 1994)
Estas palabras son claves debido a que:
1. Una reingeniería buscará el porqué se está realizando algo fundamental.
2. Los cambios en el diseño[->10] deberán serradicales (desde la raíz y no superficiales).
3. Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes).
4. Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre los procesos.
La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente, a pesar del énfasis en esto, en general las empresas no logran la satisfacción del cliente y una de las razones es que los métodos y los procesoshan dejado de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniería" del proceso.
Otra características de la reingeniería es que en general debe ser rápida porque los ejecutivos esperan resultados en tiempos muy cortos.

PORQUE HACER UNA REINGENIERIA?
Según Hammer y Champy las Tres C´s: Consumidores, Competencia[->11] yCambio, son las tendencias que están provocando estos cambios. Estas tres fuerzas no son nada nuevas, aunque si son muy distintas de cómo fueron en el pasado.
Consumidores
Los vendedores ya no mandan, los consumidores sí. Ahora los consumidores le pueden pedir al vendedor qué quieren, cuándo lo quieren, cómo lo quieren y en algunos casos hasta cuánto están dispuestos a pagar y de qué forma.Competencia
Antes la competencia era simple y casi cualquier empresa que pudiera entrar en el mercado y ofreciera un producto aceptable, a buen precio[->12], lograría vender. Ahora no sólo hay más competencia sino que compiten de distintas formas.
Se puede competir con base al precio, con base a variaciones del producto, con base a calidad o con base al servicio previo, durante y posterior alaventa[->13].
Por último, no hay que olvidar que la tecnología[->14] moderna ha introducido nuevas formas de competir y nueva competencia, Internet[->15] por ejemplo. Por lo tanto hay que estar atento a esto para poder[->16] hacerle frente y estar preparados a ese nuevo tipo de competencia.
Cambio
Ya se ha hecho notar que los consumidores y la competencia ha cambiado, pero también hay que hacer énfasisal hecho de que la forma en que se cambia ha cambiado. Sobretodo se tiene que el cambio ahora se ha vuelto más esparcido y persistente; además, el ritmo del cambio se ha acelerado.
Con la globalización[->17] las empresas se enfrentan a más competidores; también la rapidez de los cambios tecnológicos promueve innovación[->18].
¿QUE IMPLICA LA REINGENIERÍA?
Se necesita reingeniería en una...