Reingenieria

Reingeniería
Un concepto de ayer pensado para el mañana

Por

Nelson Arancibia
Tecnólogo en administración de
personal

INTRODUCCIÓN

La reingeniería es la respuesta de la administración para una pregunta que
siempre nos hacemos ¿cómo puedo reinventarme? Si bien la pregunta no es
nueva, la forma en que Hammer y Champy lo abordan en su libro “Reingeniería,
todo lo que sabe sobrenegocios está mal” es absolutamente revolucionaria.
Puede ser que el método de lugar a muchas críticas, pero sin duda hay en este
planteamiento un ánimo rupturista que cambió para siempre la forma de ver una
organización.
Cuando pensamos en rehacer las cosas, en este caso, cuando pensamos en
rehacer una organización desde el comienzo, trabajamos sobre principios que
nos sirven de guía paraencauzar nuestro proyecto. Sin embargo, a la luz de la
reingeniería, no es suficiente comenzar de nuevo desde las bases. En la
reingeniería tenemos que estar dispuestos a cuestionarnos si esas bases, que nos
han servido desde siempre, son las que se adaptan a lo que necesitamos para
la nueva vida que queremos darle a nuestra organización.
Cuando hayamos entendido que la reingeniería es más queuna pincelada, más
que un reordenamiento, más que un reinicio. Será entonces el momento de
emprender, el que podría ser, el proyecto más grande, revolucionario y radical
al que pudiera ser sometida una organización
Si lo definimos desde un punto de vista sencillo. Ingeniería es "La aplicación de
los conocimientos científicos a la invención, perfeccionamiento y utilización de
la técnicaindustrial. La función coherente que un grupo de expertos aporta al
proceso creador de una realización técnica". En pocas palabras, es la forma
como el hombre desarrolla técnicas para realizar de manera más fácil, las cosas,
a fin de que cualquier persona pueda, siguiendo los mismos procedimientos
repetir con los mismos resultados dicha acción. Reingeniería entonces es, la
revisión de esos procesos,a fin de hacerlos mucho más efectivos.
En adelante haremos un viaje a través de la reingeniería, desde lo que nos
dijeron originalmente Hammer y Champy, en la década de los noventa, hasta
su aplicación en la actualidad y en Chile. También haremos hincapié en los
aspectos más importantes que le dan forma al concepto de reingeniería, y los
resultados que, hipotéticamente, podrían ver la luz.1

DEFINICIÓN DE REINGENIERÍA

“Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez” (Reingeniería,
Hammer y Champy, pag. 34). Esta definición tiene en sí palabras clave y estas
son:
Fundamental
Para hacer reingeniería debenhacerse preguntas que cuestionen las bases de
la administración de la organización y así saber si se deben modificar desde la
raíz los fundamentos sobre los cuales está construída.
Radical
Radical proviene del latín radix que significa raíz. Rediseñar significa ir hasta la
raíz de la organización e ir desde allí construyendo lo que será algo totalmente
nuevo.
Espectacular
Esta palabra clavese refiere a los resultados que se buscan obtener cuando una
organización es rediseñada. Las mejoras deben alcanzar cifras que puedan ser
calificadas como espectacular.
Procesos
La última palabra clave es la más importante de todas. Un proceso de negocios
es: “un conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un
producto de valor para el cliente” (Reingeniería, Hammer y Champy,pag. 37).
Es por esto que la reingeniería se basa en enfocarse a los procesos y es en ellos
donde encuentra la clave de una administración eficiente.

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ANTES DE LA REINGENIERÍA

El concepto de reingeniería nace de la observación que hicieron Hammer y
Champy a una serie de compañías a las que prestaban asesoría y que buscaban
reinventarse. Hubo algunos casos en los que encontraron...