Reingenieria

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Gestión de Calidad y Reingeniería de Procesos*





1 – Introducción

2 – Gestión de Calidad

3 – La Reingeniería de Procesos

4 – Conclusiones





1 – INTRODUCCIÓN


Las “3C” son clientes, competencia y cambio. La reingeniería de procesos (BPR) defiende el rediseño radical de los procesos, frente a la simple reestructuración practicadasiguiendo los métodos tradicionales. En cuanto a la calidad, se define como conjunto de características o cualidades distintivas de un producto o servicio que logran satisfacer necesidades y expectativas, tanto implícitas como explícitas, de los clientes. Ambas técnicas comparten dos características comunes: visión de las actividades de la compañía como una serie de procesos que interaccionan entresí, y orientación al cliente.





2 – GESTIÓN DE CALIDAD


ISO 9000 garantiza al cliente que las empresas que fabrican y comercializan el producto. o servicio en cuestión realizan su actividad conforme a dicha normativa (véanse el Premio Nacional Malcolm Baldrige a la Calidad, Premio Europeo a la Calidad – del European Foundation for Quality Management – o el Australian Quality Award, elPremio Deming de Japón y el International Quality Award). La gestión de la calidad es asunto de todos y en ella se distinguen 8 dimensiones:


1. rendimiento


2. características


3. fiabilidad


4. conformidad


5. durabilidad


6. utilidad


7. estética


8. calidad percibida





2. 1 – DIFERENTES FORMAS DE ENTENDER LA CALIDAD .





Enfocada a lafabricación del producto.: calidad significa conformidad con los requisitos.


- al cliente: calidad es satisfacer las expectativas del cliente


- al producto: la calidad se refiere a la cantidad del atributo no apreciado contenido en cada unidad del atributo apreciado.


- al valor del producto: calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la variabilidad a uncoste aceptable a la trascendencia de la calidad: calidad es lograr o alcanzar el más alto nivel e n vez de contentarse con lo chapucero o fraudulento.


La calidad se puede definir como conjunto de características o cualidades distintivas de un producto servicio que logran satisfacer necesidades y expectativas, tanto explícitas como implícitas.





2. 2 – LA GESTIÓN DE LA CALIDADPlanificación – 3 etapas:


- Determinar quiénes son los clientes y cuáles sus necesidades


- Diseñar el producto, conforme a las necesidades de los clientes


- Llevar a cabo los procesos adecuados para lograr las características de producto fijadas en el punto anterior


- Control de la calidad – Evaluación de las desviaciones en calidad


- Tomar medidas necesarias paracorregir dichas desviaciones


Mejora de la calidad


- Establecer una infraestructura capaz de asegurar mejoras de calidad sistemáticas


- Elaborar proyectos de mejora


- Designar equipo de personas responsable de la implementación de los proyectos de mejora la gestión o administración de la Calidad Total es un enfoque de la admón. empresarial que se fundamenta en labúsqueda de una mayor eficiencia en los procesos productivos y, con ello, de una mejora de los resultados y la imagen de la compañía (= una manera de enfocar la gestión empresarial).





2. 3 – EL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN


Diez factores:


1. Liderazgo/compromiso de la dirección


2. Adopción de la filosofía


3. Implicación de los clientes (externos/internos)


4. Implicaciónde los proveedores


5. Organización abierta y flexible


6. Formación/entrenamiento


7. Delegación de poder (empowement)


8. Benchmarking (= intento de superar a los competidores, tomando como referencia a los líderes del sector)


9. Mejora de procesos


10. Mentalidad “cero defectos”


Kaizen es un término japonés que supone la mejora incremental discontinuada del...