reingenieria


Actividad:
Evidencia 1
Fecha: 16-01-2015
1. Bibliografía:http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_203176_1%26url%3D
Evidencia 1
1. Selecciona un servicio que sea de tu preferencia.
2. Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debesmencionar:
a. Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos.
b. Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.
c. Definicióny descripción de la estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio.
d. Definición ydescripción del valor agregado que propones incluir, para  que tu servicio se distinga de los ofrecidos por la competencia y que motive al cliente a volver.
1-Sevicio : mantenimiento apuertas automáticas
2-Bueno un servicio en este caso es a domicilio un servico perfecto seria en el cual el cliente queda 100% satisfecho en el cual reconoce el trabajo de la compañía y les dauna felicitación o agradecimiento
El servicio en este caso va dirijido a objetos los cuales son operadores automáticos para puerta de cochera
El servicio se ofrece a domicilio para que elcliente no tenga que hacer nada el problema se soluciona ahí mismo
Bueno como el servicio va dirijido hacia objetos lo que planeo es tener gente con el100% de conocimientos para que el serviciosea solucionado rápido y en una manera eficiente para que el cliente no tenga que esperar mucho y sea satisfactorio el servicio y el cliente este satisfecho de el servicio que se dio
Elvalor agregado puede ser algo como un vale de cortecia de un 50% de descuento para su siguiente servicio y tener al personal con camisas y uniforme para que sobresalgan de los de mas