reingenieria

LA REINGENIERIA
La definición más aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejorasdramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez". (Hammer 1994)
En la definición anterior planteada por Hammer y Champy existen cuatropalabras claves: Fundamental, Radical, dramáticas y Procesos
Estas palabras son claves debido a que:
1. Una reingeniería buscará por qué se está realizando algo fundamental.
2. Los cambios en eldiseño deberán ser radicales (desde la raíz y no superficiales).
3. Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes).
4. Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre losprocesos.
Se puede decir que una reingeniería es un cambio dramático en el proceso y que como efecto de esto se tendrá un rompimiento en la estructura y la cultura de trabajo.
La base fundamental de lareingeniería es el servicio al cliente, a pesar del énfasis en esto, en general las empresas no logran la satisfacción del cliente y una de las razones es que los métodos y los procesos han dejado deser inadecuados en tal grado que el reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniería" del proceso.
Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar unnuevo diseño a sus procesos de operación:
1. Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa, establecer prioridades y metas.
2. Identificar los procesos que es necesario volvera diseñar. Identificación de los procesos críticos, cuellos de botellas, etc.
3. Entender y medir los procesos actuales.
4. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.
5.Diseñar y elaborar un prototipo del proceso. Implementación técnica
Se necesita reingeniería en una empresa cuando:
•Cuando el rendimiento de la organización está por detrás de la competencia....