Reingenieria

LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
No consiste en una simple reestructuración, sino en un cambio radical en la estructura de los procesos, entendidos éstos como una secuencia de actividades que crean valor para el clientes Esto es posible de 3 formas distintas: rediseño de las etapas del proceso, cambio de la secuencia lógica y temporal, o cambio de otras características del proceso, siendo para ellobásico el respaldo de las Tecnologías de la Información y las comunicaciones. Es necesario un profundo estudio de los clientes, sus necesidades, gustos y preferencias, así como de sus posibilidades económicas. Las "3C" son:
CLIENTES – La oferta aumenta y se diversifica a un ritmo más acelerado que la demanda COMPETENCIA – Antes las empresas nacionales se repartían el mercado local pero la presióncompetitiva se hace más intensa CAMBIO – Acortamiento en el ciclo de vida de los productos
En definitiva, las empresas se enfrentan a :
- falta de flexibilidad de la estructura competitiva
- falta de responsabilidad (dispersa a lo largo del proceso productivo)
- falta de atención al cliente
- excesiva burocracia dentro de la organización
- altos costes generales con 5 herramientas: procesos,equipos de trabajo, tiempo, tecnología y liderazgo.

3. 1. DEFINICIÓN DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
Características comunes: - orientación al proceso
- orientación al cliente
- definición de procesos de negocio (ordenación específica de actividades, con entradas y salidas)
- asunción de responsabilidad de los procesos por parte de la alta dirección
- visión global de los procesos.

3.2. INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS
El objetivo fundamental de todo programa de Reingeniería es la mejora radical de procesos. Sus técnicas incluyen: - Visualización de procesos
- Investigación operativa
- Tecnología de la Información
- Gestión del cambio
- Benchmarking
- Ingeniería Industrial
- Enfoque al cliente

3. 3. PRINCIPIOS DE REINGENIERÍA
Los principios clave en los que se basa lareingeniería son 12:
- apoyo de la gerencia de primer nivel
- la estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de reingeniería
- el objetivo último es crear valor para el cliente
- hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones
- son necesarios equipos de trabajo responsables
- retroalimentación
- flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan = planes de actuaciónmodificables
- no se puede desarrollar el mismo programa para distintos negocios
- correctos sistemas (con el tiempo) de medición del grado de cumplimiento de los objetivos
- preocupación por la dimensión humana del cambio
- proceso continuo
- la comunicación es esencial

3. 4. CARACTERÍSTICAS
Características comunes en todo proceso de Reingeniería de Procesos:
- Unificación de tareas
-Participación de los trabajadores en la toma de decisiones
- Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos
- Realización de diferentes versiones de un mismo producto (clientización)
- Reducción de las comprobaciones y controles (se flexibiliza la estructura organizativa)
- El responsable de proceso es el único punto de contacto
- Operaciones híbridas centralizadas/des centralizadas3. 5. METODOLOGÍAS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
Un programa de reingeniería normalmente consta de 10 pasos, agrupados en 3 etapas:
Descubrimiento:
- Identificación de objetivos y resultados (no tareas) esperados
- Análisis del proceso tal y como se desarrolla en la actualidad
- Redescubrimiento y redefinición de reglas
- Consideración de posibles alternativas en la realización deltrabajo
- Observación del proceso a través de los ojos del cliente
- Discusión de ideas y sugerencias recibidas
Alternativas:
- Integración de las mismas y objetivos de la unidad en un marco más amplio
- Rediseño del proceso dentro del contexto de una nueva misión y de las Tecnologías de la Información con que cuenta la organización Prueba deHipótesis:
- Búsqueda de posibles defectos mediante...