reingenieria

Para esta actividad serás el dueño de una agencia de viajes. Tu agencia antiguamente operaba por medio de un local donde una persona asesoraba a los clientes que asistían, pero ahora has decidido quelas ventas serán solamente por medio de tu página de Internet y por teléfono.

¿Qué acciones llevarás a cabo para que los clientes se adapten al cambio?
¿Qué método utilizarás para medir lacalidad del servicio? Pueden ser: encuestas de clientes, empresas externas, etc.
¿Cómo administrarás la capacidad para evitar que en temporada baja operes con pérdidas?
¿Cómo será tu método derecuperación de quejas?
¿Cómo llevarás a cabo las acciones correctivas con respecto a las quejas recibidas?
Para esta actividad serás el dueño de una agencia de viajes. Tu agencia antiguamente operaba por mediode un local donde una persona asesoraba a los clientes que asistían, pero ahora has decidido que las ventas serán solamente por medio de tu página de Internet y por teléfono.

¿Qué accionesllevarás a cabo para que los clientes se adapten al cambio?
¿Qué método utilizarás para medir la calidad del servicio? Pueden ser: encuestas de clientes, empresas externas, etc.
¿Cómo administrarás lacapacidad para evitar que en temporada baja operes con pérdidas?
¿Cómo será tu método de recuperación de quejas?
¿Cómo llevarás a cabo las acciones correctivas con respecto a las quejas recibidas?
Paraesta actividad serás el dueño de una agencia de viajes. Tu agencia antiguamente operaba por medio de un local donde una persona asesoraba a los clientes que asistían, pero ahora has decidido que lasventas serán solamente por medio de tu página de Internet y por teléfono.

¿Qué acciones llevarás a cabo para que los clientes se adapten al cambio?
¿Qué método utilizarás para medir la calidad delservicio? Pueden ser: encuestas de clientes, empresas externas, etc.
¿Cómo administrarás la capacidad para evitar que en temporada baja operes con pérdidas?
¿Cómo será tu método de recuperación...