REINGENIERIA

REINGENIERÍA

“Empezar de nuevo”. “Es la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”.

Lo que significa esto es abandonar procedimientos establecidos hace mucho tiempo y examinar otra vez desprevenidamente el trabajo que se requiere paracrear el producto o servicio de una compañía y entregarle algo de valor al cliente. Rediseñar una compañía significa echar a un lado el sistema viejo y empezar de nuevo. Implica volver a empezar e inventar una manera mejor de hacer el trabajo.

Lo que quiere decir la reingeniería es pues: Ya no es necesario ni deseable que las empresas organicen su trabajo en torno a la división del trabajo deAdam Smith. Lo que las compañías tienen que hacer es organizarce en torno al proceso. Ya que actualmente, en la mayor parte de las compañías nadie está a cargo de los procesos. En realidad, casi ni se dan cuenta de ellos.

ASPECTOS IMPORTANTES DE LA REINGENIERÍA:
Fundamental; es la primera palabra clave ya que realiza la preguntas que se debe plantearse la organización. Por ejemplo ¿Por quéhacemos lo que estamos haciendo? ¿Y por qué lo hacemos en esa forma? Preguntas como estas obligan a examinar las reglas tácitas y los supuestos en que descansa el manejo de los negocios. Y se descubre que muchas de ellas son anticuadas o inapropiadas. Por lo tanto la reingeniería determina primero qué debe hacer una compañía; luego, cómo debe hacerlo. No da nada por sentado. Se olvida porcompleto de lo que es y se concentra en lo que debe ser.

Radical; es la segunda palabra clave y viene del latín radix que significa raíz. Significa llegar hasta la raíz de las cosas: es decir no efectuar cambios superficiales ni tratar de arreglar lo que ya está instalado sino abandonar lo viejo. En otras palabra es descartar todas las estructuras y los procedimientos existentes e inventarmaneras enteramente nuevas de realizar el trabajo.

Espectacular; es la tercera palabra clave y quiere decir que la reingeniería no es cuestión de hacer mejoras marginales o increméntales sino dar saltos gigantescos en rendimiento. Cuando una empresa de acuerdo con su capacidad sólo puede dar un 10% de más no debiera hacerlo. Se debe apelar a la reingeniería únicamente cuando exista lanecesidad de volar todo. Lo espectacular exige que sea nuevo.

Sólo existen tres clases de compañías que pueden emprender reingeniería:
1. Las primeras son compañías que se encuentran en graves dificultades. Estos no tienen más remedio. Estas compañías de la primera categoría están desesperadas: han chocado contra una muralla y están heridas en el suelo. Entre los síntomas que pueden tener están:
Suscostos son superiores a los de la competencia.
El servicio a los clientes es muy malo, tanto así que los clientes se quejan abiertamente.
El índice del fracaso de los productos es dos, tres cinco veces superior a los de la competencia.

2. La segunda categoría están las compañías que todavía no se encuentran en dificultades, pero cuya administración tiene la previsión de detectar que seavecinan problemas. Además estas compañías siguen corriendo a alta velocidad pero la luz de los faros permite ver un obstáculo que se les viene encima. ¿Será una muralla? Los resultados financieros parecen ser satisfactorios pero hay nubes en el horizonte que amenazan arramblar con las bases del éxito de la empresa. Entre sus características se menciona los siguientes:
Nuevos competidores.
Un ambientereglamentario o económico cambiado.
Requisitos o características cambiantes de los clientes.

3. La tercera categoría de compañías que emprenden reingeniería lo constituyen las que están en óptimas condiciones. No tienen dificultades visibles ni ahora ni en el horizonte, pero su administración tiene aspiraciones y energía. En otras palabras estas compañías salieron a pasear en una tarde clara...