reingenieria

Introducción
Capítulo I . Reingeniería

1

1.1 Concepto

1

1.2 Planeación de la Reingeniería

4

1.2.1. ¿ Qué impulsa a una empresa a iniciar un proceso de Reingeniería
?

7

1.2.2. Establecimiento del alcance y de la escala

7

1.3. Objetivos que persigue la Reingeniería
1.4. Metodología

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11

1.4.1. Establecimiento de la estructura directiva e integración de un
equipo de Reingeniería
1.4.2.Condiciones que deben formar partedel proceso de Reingeniería
1.5. Críticas a la Reingeniería
1.5.1. ¿ Porqué fracasan las empresas al implantarel proceso
1.6. Diferencia entre Reingenieríay otras técnicas administrativas

Capítulo I I . Productividad - Calidad

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2.1. Definición de productividad

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2.2. Definición de calidad

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2.3. Reacción en cadena Deming

31

2.4.Relación Reingeniería - Calidad - Productividad

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Capítulo Ill. Recursos Humanos

39

3.1. Importancia del aspecto humano dentro de la Reingenieria

39

3.2. Resistencia al cambio

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3.2.1. Factores que provocan la resistenciaal cambio

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Capítulo IV. Aplicación de la Reingeniería en México

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Capítulo V. Un caso prdctico

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5.1. Fase 1: Diagnóstico inicial y selección de los procesoscríticos

63

5.2. Fase 2: Análisis y “rediseño” de los procesos críticos

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5.3. Fase 3: Diseño detallado de los procesos críticos

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

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BlBLlOGRAFlA

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La reingeniería de procesos es un término de reciente ingreso al rrlundo
organizacional mexicano, por lo que se usa cada vez más entre los empresarios.
Día con día el mundo de las empresas va evolucionandohabiendo
cambios constantes, teniendo que en la actualidad se observa un aumento en la
competitividad global así como transformaciones en la demografía de la fuerza de
trabajo. Esto aunado a que las demandas del cliente aumentaron en intensidad,
ya que los clientes requieren ahora un plazo de entrega más breve, mayor calidad
en los productos, etc., se vuelven más sofisticados. Es por lo anterior que lareingeniería de procesos así como la administración de la calidad total se
encuentran actualmente entre las estrategias de algunas corporaciones para
manejar esos cambios, y así obtener ventajas competitivas sostenibles

Con base en lo anterior, se comenzará en el capítulo primero por
desarrollar el concepto de reingeniería por las dudas que se puedan tener acerca
de qué es. Una vez entendido estepunto básico veremos qué es lo que impulsa a
las organizaciones para decidir que se realice un proyecto de este tipo.

Para poder entender más acerca de la reingeniería no basta sólo con el
concepto, ni es sólo el implantarla por implantarla, ya que siendo un cambio tan
radical se debe saber cómo es que se llevará a cabo, con qué personas, y c.uáles
son los pros y los contras que pueden existir;se hace necesaria entonces una
planeación de dicho proceso mediante el establecimiento del alcance y de la
escala (que también se explican), así como integrar un equipo de reingeniería.

Claro que para poder realizar una buena planeación, se deben de tomar en
cuenta y tener siempre presentes los objetivos que persigue la reingeniería
(aparte de los de la empresa), por lo que también se agreganéstos como un
punto independiente.
Una vez realizada la planeación, se debe elaborar una metodología para
poder llevar a cabo el proceso, en este punto se da un ejemplo de ésta, pero
haciendo la observación de que va evolucionando a medida que transcurre el
tiempo por ser algo nuevo, y que por lo tanto se debe de acoplar o adaptar a cada
empresa según sus necesidades y características.

Es muyinteresante el saber porqué es que siendo un proceso creado para
un mayor éxito, haya una cierta proporción de empresas que han fracasado al
implantarlo, por lo cual será el siguiente punto a tratar.
Para finalizar el primer capítulo se dan las diferencias entre la reingeniería
y otras técnicas administrativas, ya que se suelen confundir y se puede llegar a
un concepto erróneo de lo que realmente...