Reingenieria

REINGENIERIA

INDICE

1 - DEFINICIÓN DE REINGENIERÍA
2 - HACIA LA REINGENIERÍA
2.1 Clientes
2.2 Competencia
2.3 El Cambio
3 ¿QUE SE VA A REDISEÑAR?
3.1 Procesos quebrantados
3.2 Procesos importantes.
3.3 Procesos factibles.
4 - RECONSTRUCCIÓN DE LOS PROCESOS
4.1 Varios oficios se combinan en uno
4.2 Los trabajadores toman decisiones
4.3 Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural
4.4 Lostrabajos tienen múltiples versiones
4.5 El trabajose realiza en el sitio razonable
4.6 Se reducen las verificaciones y los controles
4.7 La conciliación se minimiza
4.8 Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto
4.9 Prevalecen operaciones híbridas centralizadas-descentralizadas
5 - TIPOS DE CAMBIOS QUE OCURREN AL REDISEÑAR LOS PROCESOS
5.1 Cambian las unidades de trabajo: de departamentosfuncionales a equipos de proceso
5.2 Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional
5.3 El papel del trabajador cambia: de controlado a facultado
5.4 La preparación para el oficio cambia: de entrenamiento a educación
5.5 El enfoque de medias de desempeño y compensación se desplaza: de actividad a resultados
5.6 Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a habilidad
5.7Los valores cambian: de proteccionistas a productivos
5.8 Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores
5.9Estructuras organizacionales cambian: de jerarquía a planas
5.10 Los ejecutivos cambian: de anotadores de tantos a líderes
6 - ROLES DE LA REINGENIERÍA
6.1 El Líder
6.2 Dueño del proceso
6.3 Equipo de reingeniería.
6.4 Comité directivo.
6.5 "Zar" de la reingeniería.
7 - EXITO EN LAREINGENIERIA
8 - BIBLIOGRAFÍA





1. DEFINICIÓN DE REINGENIERÍA

Reingeniería es la revisión fundamental y rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas de rendimiento.

Como es notorio esta definición tiene 4 palabras claves:
Fundamental: La reingeniería determina primero que debe hacerse y como debe hacerse. Se olvida por completo de lo que es y se concentraen lo que debe ser.
Radical: La base de esta palabra viene del latín radix que significa raíz rediseñar radicalmente llegar hasta la raíz de las cosas; no efectuar cambios superficiales, sino abandonar lo viejo; descartar todas las estructuras existentes y crear nuevas formas de realizar el trabajo.
Proceso: es un conjunto de actividades que reciben uno o más insumos y crea un producto de valor porel cliente. Esta es la palabra que más trabajo da a los gerentes corporativos. Las tareas individuales son importantes en un proceso, pero no tienen ninguna de ellas importancia por el cliente si el proceso global no funciona.
Espectacular: La reingeniería no es cuestión de hacer mejoras marginales, sino de dar saltos gigantescos en rendimiento.

2. HACIA LA REINGENIERÍA
Bajo el pensamientotradicional de la administración muchas de las tareas que realizaban los empleados nada tenía que ver con satisfacer las necesidades de los clientes. Muchas de esas tareas se ejecutaban para satisfacer exigencias internas de la propia organización de la empresa.
En el ambiente de hoy nada es constante ni previsible, ni crecimiento del mercado, ni demanda de los clientes, ni ciclo de vida de losproductos.
Tres fuerzas, por separado y en combinación, están impulsando a las compañías a penetrar cada vez más profundamente en un territorio que para la mayoría de los ejecutivos y administradores es desconocido. Estas fuerzas son: clientes, competencia y cambio.

1. Clientes
Los clientes asumen el mando, ya no tiene vigencia el concepto de él cliente, ahora es este cliente, debido a que el mercadomasivo hoy está dividido en segmentos, algunos tan pequeños como un solo cliente. Los clientes ya no se conforman con lo que encuentran, ya que actualmente tienen múltiples opciones para satisfacer sus necesidades.
Esto es igualmente aplicable en la relación cliente-proveedor entre las propias empresas, y los reclamos muchas veces se expresan en: "O lo hace usted como yo quiero o lo hago yo...