Reingenieria



Asignatura:
Administración II

Tema:
Reingeniería

Presentado a:
Lic. Vidalia Cerrato

Presentado por:
Norma Nuñez

Fecha:
24 de junio 2015
























Índice
Contenid

Objetivos 4
General 44
Específicos 4
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente 5
Servicio al cliente 5
Elementos Del Servicio Al Cliente 7
Importancia del servicio al cliente 7
Los 10Componentes Básicos Del Buen Servicio 8
Características Del Servicio 9
Estrategia De Mercadotecnia 9
Las Habilidades De Comunicación 10
Las Estrategias Básicas 12
Convencimiento. 13
Recomendaciones 13
Objeciones 13
Conclusiones 15
Bibliografía 16
Anexos 17


















Introducción
La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativaspara poder anticiparse a sus necesidades. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real, ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos, pero se diferencian notablemente en el trato ofrecido a sus clientes.
La atención constituye elsegundo paso del proceso técnico de la venta y procede de la curiosidad lograda en la presentación. En una buena presentación el prospecto llega a desarrollar cierto grado de atención llamada curiosidad que es "el deseo del prospecto de saber y averiguar alguna cosa", a esto desde el punto de vista psicológico se le conoce como pre-atención.
La curiosidad primero y la atención después, preparan ycondicionan al prospecto para aceptar e intervenir en los otros cinco pasos subsecuentes de la entrevista de venta.









Objetivos

General

Dar a conocer la importancia que tiene el servicio al cliente para que las empresas obtengan el éxito.

Específicos

Mencionar cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios
Describir las Estrategias del servicio al cliente.
Definir las habilidades quedebe desarrollar todo el personal de una organización










El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente
Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto delmismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de“un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.

Servicio al cliente
Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de queel cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.



Que servicios se ofrecerán
Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se debe realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia quele da el consumidor a cada uno.
Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.

Qué nivel de servicio se debe ofrecer
Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre...