Reingeniería De Servicios Actividad Integradora 4 Tecmilenio

Nombre del curso: Reingeniería de servicios | Nombre del profesor: Diana Clotilde Alfaro Pérez |
Módulo: 4. Administración del sistema de entrega del servicio | Actividad:Actividad Integradora 4 |Fecha: México D.F., 26 de mayo de 2012 |
Bibliografía:Lovelock, C., Reynoso, J. y D´Andrea, G. (2004). Administración de servicios, estrategias de marketing, operaciones y recursoshumanos. México: Pearson Education. ISBN: 970-26-0388-9 |

Título:
Desarrollo empresarial en el rubro de la medicina

Introducción:

El concepto de calidad ha evolucionado al modelo de calidad total, unaforma de gestión que se basa en la mejora continua de los procesos para conseguir la excelencia en los resultados. En el sector servicios, evaluar la calidad es complejo por su naturaleza intangible, porla heterogeneidad y porque no se pueden separar producción y consumo. Hay un cambio de mentalidad respecto a los servicios públicos, incluidos los sanitarios: se demanda que la atención sea la másadecuada técnica y socialmente. Los servicios de salud pública están adoptando modelos de mejora continua para conseguir una atención más efectiva y eficiente, teniendo más en cuenta a los clientesDesarrollo:
El consultorio odontológico tiene una superficie de 20 metros cuadrados de superficie. Esta superficie se incrementará en función de contar con mayor número de clientes. Cuenta con unaadecuada ventilación e iluminación natural, para evitar cualquier defecto, contamos con sistemas artificiales debidamente instalados que aseguren buena renovación de aire.

El consultorio odontológicocuenta con el siguiente equipamiento: 
* Sillón dental con unidad de turbina, micro motor, torno, jeringa,
*  Salivadera con circulación de agua y con desagüe conectado a la red pública. * Sistema de esterilización el cual será centralizado en caso de tratarse de clínicas e institutos con prestaciones de tercer nivel de complejidad. 
* Sistema de desinfección.
* Pileta o...