Reingeniería Organizacional

Reingeniería Organizacional



Uno de los motivos por los cuales las Empresas no tienen éxito en el negocio al que se dedican es porque su gente no introduce nuevos conceptos, no inventa y sigue manufacturando, vendiendo y prestando servicios tan bien o tan mal como hace años.
Alguno de los métodos para conseguir avances decisivos es la reingeniería que, olvidándose de mejorar los procesosexistentes se decanta por completo para cambiarlos por otros enteramente nuevos.
Cambiar radicalmente significa descartar todas las estructuras y los procedimientos existentes e inventar maneras enteramente nuevas de realizar el trabajo.
En los últimos años ha surgido una nueva tendencia en el desarrollo de las Empresas y que ha sido el resultado de los cambios cada vez más rápidos dentro delentorno. Tres son las fuerzas que, por separado y en combinación, están impulsando a las compañías a penetrar cada vez más profundamente en un territorio que para la mayoría de los ejecutivos y administradores es aterradoramente desconocido, y son: los clientes, la competencia y el cambio.

a) Los clientes asumen el mando. Hoy los clientes les dicen a los proveedores que es lo que quieren, cuandolo quieren y cuándo pagarán.

b) La competencia se intensifica al venirse abajo las barreras comerciales, ninguna empresa tiene su territorio protegido de la competencia extranjera, un sólo competidor eficiente puede subir el umbral competitivo para todas las compañías del mundo.

c) El cambio se vuelve constante; con la globalización de la economía, las Empresas se ven ante un número mayorde competidores, cada uno de los cuales puede introducir el mercado innovaciones de productos y servicios.

Vistos estos puntos, la reingeniería no se puede llevar a efecto con pasos pequeños y cautelosos. A las Empresas no les queda otro remedio que armarse de valor y hacerlo.
Para estas Empresas, la reingeniería es la única esperanza de librarse de los métodos ineficaces y anticuados demanejar los negocios, que los llevarán inevitablemente al desastre. Renovar su capacidad competitiva no es cuestión de hacer que la gente trabaje más duro, sino de aprender a trabajar de otra manera. La reingeniería tiene que concentrarse en un proceso fundamental del negocio, no en departamentos ni en otras unidades organizacionales. La reingeniería viene a dar la pauta para nuevos cambios en la formade operar, en el rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado y de los sistemas, las políticas y las estructuras organizacionales que los sustentan para optimizar los flujos del trabajo y la actividad de una organización.
Si tenemos en cuenta que un proceso es una serie de actividades relacionadas entre sí que convierten insumos en productos y que los procesos secomponen de tres tipos principales de actividades; las que agregan valor (actividades importantes para los clientes), las actividades de trabajo (las que mueven el flujo de trabajo a través de fronteras que son principalmente funcionales, departamentales u organizacionales) y las actividades de control (las que se crean en su mayor parte para controlar los traspasos a través de las fronterasmencionadas) tendremos que cuanto más serpentino sea el flujo del proceso dentro de la organización, es decir, cuantas más fronteras tenga que cruzar a su paso, más actividades que no agregan valor se incorporan al proceso.
Lo que pretendemos con la reingeniería no es cuestión de hacer mejoras marginales o incrementales sino de dar saltos gigantescos en rendimiento. Un proceso de negocios es un conjunto deactividades que recibe uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente. Lo que nos importa en la reingeniería es cómo queremos organizar hoy el trabajo dadas las exigencias de los mercados actuales y el potencial de su tecnología. Las características comunes de algunos temas recurrentes que se encuentran en los procesos de negocios rediseñados son

· Varios oficios se combinan...