Reingeniería

IMPLANTACIÓN DE LA REINGENIERIA POR PROCESOS:
ACTIVIDADES, TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS.
Gregorio Escalera Izquierdo, gescalera@cee.uned.es, UNED
Cristina Masa, nombre@email.com, Universidad San Pablo CEU
Elena García Rojo, nombre@email.com, Universidad San Pablo CEU

RESUMEN
La Reingeniería de Procesos es una de las herramientas de gestión más recientes que surge a finales de la década
de los80 de la mano de los autores Michael Hammer y James Champy. Debe entenderse como un estímulo al
cambio de las realidades empresariales. Pretende proporcionar soluciones que permitan a las organizaciones
enfrentarse a los retos que exigen los clientes, al obstáculo que representa la competencia y, por último, al riesgo
que supone un importante cambio en la empresa. Como partes fundamentales dela implementación de esta
metodología citamos las personas, las actividades y las técnicas y herramientas.

ABSTRACT
Business Process Reengineering is one of the tools of management more recent. It arises at the end of the decade
of the 80th, by Michael Hammer and James Champy. It must be understood like a stimulus to the change of the
enterprise realities. It tries to provide solutions thatallow the organizations to face the challenges that demand
the clients, to the obstacle whom the competition represents and, finally, to the risk that an important change
supposes in the company. As fundamental parts of the implementation of this methodology we mentioned the
people, the activities and the techniques and tools.

1. INTRODUCCIÓN: CONCEPTO DE REINGENIERÍA
La Reingeniería es elrediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso, es comenzar de
nuevo desde cero, es un cambio de todo o nada. Pero no sólo esto, la reingeniería también significa el abandono
de viejos procedimientos, y la búsqueda de trabajo que agregue valor al consumidor, así como organizar la
empresa alrededor de los procesos.

Conviene en este punto remarcar las tres situacionespor las que hasta ahora ha pasado la reingeniería:
Descubrimiento: surge como un nuevo concepto del Management, sus descubridores Michael Hammer y
James Champy enuncian sus postulados en los documentos de Hardward-Reviews alcanzando gran
repercusión y relevancia en los años 90.
Crisis: entre finales de los 90 y principios del nuevo siglo muchas organizaciones han desarrollado
planteamientosde Reingeniería que no han obtenido los beneficios que se pretendían.
Relanzamiento: las organizaciones, cuando tienen éxito en su función de cambio, mantienen su liderazgo o
incluso son capaces de crear nuevos mercados donde son líderes. Se constata, sin embargo, la dificultad de
alcanzar los objetivos de reingeniería. Se analizan las posibles causas de éxito y fracaso en las
organizaciones.1

La reingeniería de procesos fue enunciada por primera vez por Michael Hammer y James Champy1. Desde ese
momento, la idea del rediseño en las organizaciones toma un énfasis especial, de tal forma, que éstas enunciaban
que cualquier proyecto de relevancia para la empresa era una reingeniería. Tras esto, los objetivos iniciales iban
desapareciendo y quedaban los que eran más plausibles.Era común que gran parte de los proyectos etiquetados
como de reingeniería, que en algún momento llegaron a ser muchos, fracasaran en sus objetivos originales y que,
o bien fueran abandonados, o bien redujeran drásticamente sus pretensiones hasta convertirlos en proyectos
tradicionales. El fracaso se reduce en gran parte por miedo al cambio, a la incertidumbre que genera éste por
temor deabandono de lo alcanzado hasta ahora, al miedo a empezar de nuevo, a aprender a cuestionarse los
preceptos actuales, a comprender que la validez de determinadas consignas tienen un momento determinado y
que sobre todo que los cambios son una oportunidad para muchas empresas en su reorientación. Esos cambios
constantes y bruscos ocurren muy a menudo en empresas tecnológicas, pero también en otras...