reingieneria de servicios


Nombre:




Tipos de Servicios
Características
Ventajas
Desventajas







Presencial
El cliente necesita estar presente

Confianza

El servicio queda mejor definidoDisponibilidad de personal técnico
Claridad en dudas y sugerencias en el servicio

Tratar situaciones difíciles

Potencializa fidelidad con el cliente
Disponibilidad de horario (elcliente que necesita el servicio en ocasiones no tiene tiempo )

Pérdida de tiempo en líneas para atención al cliente

Ubicación









En línea
Se puede llevar a cabo desde cualquierlugar

Diferentes formas de pagos

Rapidez




Accesibilidad

Diferentes tipos de clientes

Mayor cobertura de mercado


Falta de confiabilidad

Fallas en el sistema operativoFraude en cuenta bancaria







Los dos tipos de servicios son muy buenos dependiendo de las situaciones o niveles de los problemas o contingencias del servicio, hablando sobre la atenciónal cliente, pero en lo personal es mejor tener un servicio presencial ya que quedan más claras las dudas del servicio y logras contar con cierta empatía al momento del servicio.
Los servicios enlínea son la nueva manera de hacer negocios solo pocas empresas han llegado a crear tanta confiabilidad en el cliente, que prefieren comprar sus productos en línea, o contactar servicios por internetdebido a la comodidad y los niveles de opciones para el cliente

Pizza Dominós:
Atención al llegar al establecimiento
Trato amable
Servicio Rápido
Trato del personal dedicado a atenderte
EmpáticoServicial
Rapidez y eficiencia en el servicio
Eficiente
Tiempos de entregas eficientes
Pizza Extreme
Atención al llegar al establecimiento
Varias personas realizan diferentes funciones locual hace que al momento de tomar la orden no sean rápidos
Trato del personal dedicado a atenderte
El trato es amable, así también como el servicio es congruente con lo que dice.
Rapidez y...