reingieneria

Reingeniería
Reingeniería de procesos de y mejoramiento de la calidad del servicio de la agencia de viaje de turismo Quality Service Tours E.I.R.L 2012
La Agencia de viajes y Turismo QualityService Tours fue creada en el año 1994, en la ciudad de Chiclayo – Perú. Este acontecimiento surgió cuando la Familia Estévez regresaba a nuestro país luego de una larga ausencia.
Esta empresa, logróincursionar con éxito en el mercado turístico, abarcando una buena cantidad de clientes, los cuales demostraron conformidad con el servicio debido a la excelente calidad del mismo.
Sin embargo con elpasar de los años, y debido a una posible mala administración, empezaron los desórdenes en la empresa, aunque la calidad nunca se perdió, ya que nosotros pudimos captar ese desorden, decidimosaplicar una Reingeniería de procesos a la empresa, para que así puedan reorganizarse, y mejorar los servicios de atención al cliente.
Y a lo largo de este informe podremos observar el mejoramiento de estasdeficiencias, obteniendo así, la satisfacción del cliente interno y externo.
Materiales y metodos
Entre los materiales y métodos utilizados tenemos:
Una cámara digital, video, hojas bond ,lapiceros , grabadora .
Entrevistamos al gerente y y hemos recolectado opiniones de algunas trabajadores de la agencia ya que un integrante del grupo tiene acceso a dicha empresa.
La encuesta realizafue aplicada a 210 personas donde se confirmo la preferencia que tienen hacia la Agencia , además de algunos otros servicios y beneficios que es gustaría obtener.
Además hemos empleado guías deobservación la cual nos proporcionaron un manejo de del proceso y las áreas de ventas (pasajes , paquetes turísticos , pagos)
RESULTADO ARROJADOS POR LOS ESTUDIOS REALIZADOS.
Habiendo empleadoreingeniería de procesos con motivo de mejorar el servicio y la atención de la agencia de viajes Quality Service Tours E.I.R.L , realizamos cambios en los procesos críticos. Debido a que en la agencia...