reingieneria

Elegir el proceso a rediseñar.
Para ello tener en cuenta los Factores Críticos de Éxito de la Organización o Área a la que
pertenece el proceso. Es decir, se trata de identificar aquel procesocuya mejora (debido a su
desempeño actual) afectará de manera significativa la performance del área o de la compañía.
2. Identificar los Resultados Deseados (requeridos) para ese proceso.
El grupoque trabaje en la reingeniería del proceso debe responder la siguiente pregunta: ¿Qué
debería suceder para que estemos de acuerdo en que el proceso está funcionando de manera
óptima?
Se trata dehacerse una imagen mental del resultado que se pretende alcanzar:
¿Es este el resultado que queremos crear?
Siempre que pueda, asigne números reales a los objetivos. Es más fácil organizar lasacciones
cuando sabe que el resultado deseado es $2 millones que cuando es “mejorar las ventas”.
¿Ha cuantificado el objetivo lo más posible?
Consensuar con los directamente involucrados, tanto“proveedores” como “clientes” internos
(y/o externos) del proceso, será clave para el éxito de la reingeniería.
3. Relevar Situación Actual
Recolectar la mayor cantidad de evidencia objetiva (datos) eindicadores que proporcionen una
imagen clara del desempeño actual del proceso.
4. Escribir un Diagrama de flujo del Proceso Actual
Paso a paso, sin omitir nada importante, hacer el flujograma decómo funciona el proceso
actual. Para ello conviene tener presente algunas preguntas claves, entre ellas:
• ¿Qué es lo primero que ocurre?
• ¿Qué es lo siguiente que ocurre?
• ¿Qué es lo último queocurre?
• ¿De dónde viene el (Servicio, Material)?
• ¿Cómo el (Servicio, Material, Información) llega al proceso?
• ¿Quién toma las decisiones (si se necesita)?
• ¿Qué pasa si la decisión es “Sí”?• ¿Qué pasa si la decisión es “No”?
• ¿A dónde va el (Producto, Servicio, Información) de esta operación?
• ¿Qué revisiones / verificaciones se realizan en el “producto” en cada parte del...