Reingieneria

Rediseño del proceso de formulación de solicitudes de soporte técnico ante la Unidad de Tecnologías en Información de la Oficina de Administración Financiera de la Universidad de Costa Rica.




TABLA DE CONTENIDO
CAPITULO 1 2
1. INTRODUCCION 2
1.1 El problema y su importancia 2
1.2 Objetivo General 2
1.3 Objetivos Específicos. 2
1.4 Alcances 2
1.4.1 Proyecciones 2
1.4Limitaciones 2
CAPITULO 2 2
2. ANTECEDENTES TEÓRICOS Y PRÁCTICOS 2
2.1 Situación actual 2
2.1.1 Misión 2
2.1.2 Visión 2
2.1.3 Historia 2
2.1.4 Estructura orgánica 2
2.1.5 Historia de la Oficina de Administración Financiera. 2
CAPITULO 3 2
3 MARCO METODOLÓGICO 2
3.1 Descripción del proceso 2
3.1.1 Salida y flujo de salida del proceso 2
3.1.2 Destinatarios del flujo de salida. 23.1.3 Intervinientes del proceso. 2
3.1.4 Secuencia de actividades 2
3.1.5 Recursos utilizados en el proceso 2
3.1.6 Indicadores 2
3.2 Identificar los requerimientos de los clientes del proceso 2
3.3 Establecimiento de indicadores 2
3.4 Representación del proceso 2
3.5 Establecimiento de mediciones 2
3.6 Decidir si se documenta o se mejora el proceso 2
3.7 Identificación deproblemas y oportunidades de la mejora 2
3.8 Objetivos o mejoras a encarar 2
CAPITULO 4 2
4. ANÁLISIS DE RESULTADOS 2
4.1 Implementación de las mejoras 2
4.1.1 Documentación del nuevo proceso. 2
CAPITULO 5 2
5.1 CONCLUSIONES 2
CAPITULO 6 2
6.1 RECOMENDACIONES 2
CAPITULO 7 2
BIBLIOGRAFÍA 2
Libros 2
CAPITULO 8 2
8.1 ANEXOS 2
Anexo 1 2

CAPITULO 1

1. INTRODUCCION
1.1El problema y su importancia
Los departamentos o unidades financieras dentro de una organización, independientemente del tamaño de estos asumen estratégicamente una importancia neural y vital para la consecución de los objetivos institucionales. Ningún esfuerzo debe ser considerado como excesivo para lograr un control efectivo que permita salvaguardar los activos de la organización principalmentelos recursos financieros. La evolución acelerada que las tecnologías han experimentado en estos últimos tiempos representa un compromiso para que los jerarcas de estas organizaciones automaticen los sistemas de información y todos los procesos relacionados con la atención al público.

La implementación de un sistema informático que automatice todos los procesos de una empresa o institución encualquiera de sus variantes; conseguirlo con recursos propios de la empresa o contratarlo a terceros conlleva primero que todo el largo y duro trajín de interactuar con los encargados de implementar el sistema para identificar las necesidades y plasmarlas en una solución informática y luego continuar con las labores de mantenimiento del sistema. La operatividad del sistema informático es imposiblesin el equipo computacional (hardware) debido que cuente con las características y con los recursos suficientes para que el sistema se desempeñe eficientemente en términos de tiempo de respuesta y que garantiza altos volúmenes de procesamiento. Si bien lo anterior es cierto, no asegura por si mismo que el sistema informático opere sin problemas. Es fundamental y necesaria la intervenciónsalvadora del área de soporte técnico (soporte de aplicación, hardware o redes).
“Soporte técnico: Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros bienes electrónicos o mecánicos” (http://www.alegsa.com.ar/Dic/soporte%20tecnico.php)

Un funcionario de un departamento de Soporte técnico o informático debería estar capacitado para trabajar bajo presión, dar soluciónpronta y creativa a problemas complejos y debería tener la capacidad de trabajar en equipo y socializar para retroalimentarse con los demás funcionarios del departamento para conseguir soluciones a partir de la experiencia de grupo del departamento como tal.

La Oficina de Administración Financiera de la Universidad de Costa Rica (en adelante conocida como OAF) no cuenta con un sistema informático...