reinginieria

REINGENIERÍA ADMINISTRATIVA, OPERATIVA, FINANCIERA
Y DE SERVICIOS PARA LA EMPRESA BLOQUE ESPECIAL DE
SEGURIDAD EMPRESARIAL (BESE) CÍA. LTDA. DE LA CIUDAD
DE GUAYAQUIL
Autores:
Karina Virginia Achupallas Mesa 1 , Eulalia del Rocío Tobar Morán 2 ,
Mariela Méndez Prado
1

3

Economista con mención en Gestión Empresarial, especialización

Marketing, 2003
2

Economista con mención enGestión Empresarial, especialización

Finanzas, 2003
3

Directora de Tesis, Economista con mención en Gestión Empresarial,

especialización Finanzas, Escuela Superior Politécnica del Litoral, 1998,
Maestría en Mercados Financieros, Universidad EOMTEU FABRA,
Barcelona 2002, Profesora de la ESPOL desde 2001.

RESUMEN
A través de los tiempos la tecnología y la competencia, inducen a lasempresas no solo a satisfacer la demanda de un bien y/o servicio, si no a
cumplir o mejorar los requerimientos del cliente. Esta realidad crea la
necesidad de implementar nuevos sistemas y enfoques administrativos,
operativos, y financieros dentro de una empresa; mejorando así la eficacia
en el servicio y con ello la competitividad.
Es por esto que BESE Cía. Ltda. deberá de implementar unplan de
reingeniería que

permita identificar y localizar problemas, así como

proporcionar a las áreas administrativas operativa, servicios y financiero
recursos teóricos y técnicos para efectuar los respectivos correctivos en
cada proceso y así poder brindarle a la empresa una mejor imagen que

1

conlleve a la captación de nuevos clientes obteniendo con ello un
aumento considerableen los beneficios.
Luego del análisis de la situación actual de BESE Cía Ltda. en todas sus
áreas tanto en su participación en el mercado como su manejo
económico-financiero constituye vital importancia aplicar Reingeniería,
caso contrario desaparecerá en corto plazo.

INTRODUCCIÓN
Todas las personas que forman parte de una empresa deben de contribuir
en dar el mejor servicio a susclientes. Los clientes al estar en contacto
con los funcionarios de la empresa deben, de percibir este servicio, pues
es aquí con ellos, que perciben la imagen que proyecta la empresa, esta
proyección que debe ser de seguridad, de calidad en todos los aspectos
económicos, financieros y de servicios en general.

Es por esto, que la empresa debe cuidar que desde la alta Administración
se apliquenpolíticas de comunicación positiva, y que así mismo, todo su
personal este debidamente capacitado para que pueda aplicar estas
habilidades de comunicación, en beneficio de sus clientes tanto internos
como externos, que en definitiva forman la empresa.
Frente a esta situación, lo que se necesita es un método sistemático que
nos pueda poner en contacto a todos los integrantes de la empresa yen
especial con los clientes, de tal manera, que del conocimiento de ellos,
obtengamos una ventaja competitiva en el mercado.

CONTENIDO
ANTECEDENTES HISTORICOS

2

Desde su creación en 1.978, BESE Cía. Ltda. debe su reconocimiento y
prestigio a la tenacidad con que ha sostenido principios sólidos y
objetivos coherentes en los negocios.
La experiencia acumulada en este tiempo siguesiendo una fuente esencial
de inspiración y conocimiento para el desarrollo de toda actividad. A lo
largo de este tiempo BESE Cía. Ltda.. se ha mantenido en un mercado
competitivo, pero debido a los desafíos permanentes que toda actividad
económica demanda para mantener su vigencia la compañía se ha visto
en la necesidad de aplicar un plan de Reingeniería que permita mantener
un crecimientosostenido.
Actualmente, es una organización de propiedad familiar, líder en el
campo de la vigilancia, control y seguridad, con una sola matriz
localizada en la ciudad de Guayaquil.
BESE Cía. Ltda. tiene como objetivo fundamental la prestación de
servicio de vigilancia, control y seguridad privada a personas naturales y
jurídicas, esta es la razón que motiva que todo su personal reciba un...