Relación del marketing con los axiomas de la comunicación

APORTES DE LOS AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN AL MARKETING

En el campo de la comunicación humana, donde los mensajes que se intercambian entre el emisor y el receptor, emanan directamente del cuerpo(movimientos, gestos), el habla (verbalizaciones), la voz (tono, volumen) y el contexto inmediato (situación física, social, cultural), se distinguen cinco axiomas fundamentales, establecidos por elpsicólogo Paul Watzlawick y que pueden servir para llevar adelante acciones de marketing:

1. La imposibilidad de no comunicar

Este axioma deriva de una propiedad básica del comportamiento: noexiste el no comportamiento. Moverse o quedarse quieto, hablar o estar en silencio, sonreír o mostrarse indiferente, todos constituyen comportamientos y por ende situaciones de interaccionescomunicacionales.
Aun cuando se intente, no se puede dejar de comunicar y esto implica que cualquier gestión de marketing debe tomar en cuenta hasta el último detalle que se transmitirá al público objetivo,pues todo comunica, sea o no intencional. Estoy entregando información relevante para que un consumidor desee o no mi producto o servicio y debo estar consciente de lo que dice mi mensaje sobre él,puesto que eso será determinante en su conducta de compra.

2. Niveles de contenido y relaciones de la comunicación

Una comunicación no sólo trasmite información sino que al mismo tiempo imponeconductas. Toda comunicación implica un compromiso y define una relación a través de los aspectos referenciales y connotativos (Bateson). El aspecto referencial de un mensaje trasmite información(contenido) y el aspecto conativo se refiere a cómo debe entenderse la comunicación (relación entre emisor y receptor).
En marketing por ejemplo, puede que el mensaje en una publicidad de dos productossimilares tenga el mismo contenido, pero la forma en que se transmita ese mensaje definirá correlaciones distintas con el consumidor, de aprobación o rechazo. De ahí la importancia de generar buenas...