Relaci N De La Calidad Del Servicio Y La Satisfacci N Del Turista
Páginas: 2 (419 palabras)
Publicado: 29 de julio de 2015
Relación de la calidad del servicio y la satisfacción del turista.
En AVT CALLE PLATEROS - 2015
2015
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Problema Objeto de la Investigación
La ciudaddel Cusco por sus características turísticas, se ha desarrollado en función de los requerimientos de las necesidades del usuario turista, es así que entre las empresas de nivel turístico, se hapodido percibir una serie de problemas, como en el caso de las Agencias de viajes y Turismo que operan en la modalidad del turismo tradicional, entre los principales aspectos negativos que se han detectadose tiene que al momento de contratar los servicios de la las agencias de viajes que se encuentran ubicadas en la calle plateros, en el año 2015, los turistas se han encontrado con el incumplimientode los servicios pactado, tales como la presencia inoportuna del transfer, la poca planificación de la empresa en cuanto a los servicios ofertados, la inoportuna reserva de los espacios en losterminales de transporte que los conduzca hacia los atractivos, el ineficiente servicio de alimentos ofertados en el circuito del Valle Sagrado, los que ha generado una deficiente calidad del servicio, y comoconsecuencia de dichos aspecto negativos se ha generado la insatisfacción del turista.
De seguir manteniendo una política de desorganización en las agencias de viajes que operan en la calle platerosde la ciudad del Cusco, es posible que los clientes que contratan los servicios de estas agencias de viajes y turismo, se resistan a continuar confiando en dichas empresas, con las posibilidades deque sean portavoces ante la demanda de turistas que visitan la ciudad del Cusco de manera negativa.
Para evitar que se siga manteniendo la desorganización de las empresas de turismo cultural queprestan servicios en la calle plateros, se debe realizar constantes inspecciones y sancionar aquellas empresa que no cuenten con el registro turístico, asi mis exigir que el recurso humano este...
En AVT CALLE PLATEROS - 2015
2015
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Problema Objeto de la Investigación
La ciudaddel Cusco por sus características turísticas, se ha desarrollado en función de los requerimientos de las necesidades del usuario turista, es así que entre las empresas de nivel turístico, se hapodido percibir una serie de problemas, como en el caso de las Agencias de viajes y Turismo que operan en la modalidad del turismo tradicional, entre los principales aspectos negativos que se han detectadose tiene que al momento de contratar los servicios de la las agencias de viajes que se encuentran ubicadas en la calle plateros, en el año 2015, los turistas se han encontrado con el incumplimientode los servicios pactado, tales como la presencia inoportuna del transfer, la poca planificación de la empresa en cuanto a los servicios ofertados, la inoportuna reserva de los espacios en losterminales de transporte que los conduzca hacia los atractivos, el ineficiente servicio de alimentos ofertados en el circuito del Valle Sagrado, los que ha generado una deficiente calidad del servicio, y comoconsecuencia de dichos aspecto negativos se ha generado la insatisfacción del turista.
De seguir manteniendo una política de desorganización en las agencias de viajes que operan en la calle platerosde la ciudad del Cusco, es posible que los clientes que contratan los servicios de estas agencias de viajes y turismo, se resistan a continuar confiando en dichas empresas, con las posibilidades deque sean portavoces ante la demanda de turistas que visitan la ciudad del Cusco de manera negativa.
Para evitar que se siga manteniendo la desorganización de las empresas de turismo cultural queprestan servicios en la calle plateros, se debe realizar constantes inspecciones y sancionar aquellas empresa que no cuenten con el registro turístico, asi mis exigir que el recurso humano este...
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