Relaci N Entre El Marketing Interno

Relación entre el marketing interno (M. I) y la satisfacción del empleado.

El marketing interno implica dos tipos de procesos de gestión:
La gestión de las actitudes.
La gestión de lacomunicación. (Quintanilla, 1994)
Gestión de actitudes:
Debemos gestionar las actitudes de las personas trabajadoras y su motivación para tener una actitud positiva orientada al servicio y a los clientes. Es unproceso continuo. Los tres tipos de actitudes de las que se han ocupado tanto el comportamiento organizacional como el marketing interno son:
1) La satisfacción en el puesto de trabajo: hacereferencia a la actitud general de un individuo hacia su puesto.
2) La involucración en el puesto: grado en el que una persona se identifica con su puesto, participa activamente en él y considera su desempeñocomo algo importante para su autoestima.
3) El compromiso organizacional: grado en el que una persona trabajadora se identifica con una organización determinada y sus metas y desea mantener lapertenencia a ella.
La actitud más importante es la primera de ellas.
En este sentido, las variables que determinan dicha satisfacción son:
Un trabajo desafiante desde el punto de vista mental,recompensas equitativas, condiciones de trabajo satisfactorias y compañeros que respalden. Hay una correlación positiva entre motivación y productividad.

Gestión de la comunicación:
Todo el personal necesitainformación para poder realizar sus funciones como líderes y proveedores de servicios a clientes internos y externos.
Es un proceso discreto en el que se incluyen actividades de información aintervalos de tiempos apropiados.
El enfoque de marketing interno EFICAZ requiere la interrelación de estas dos gestiones. Para ello debemos contar con los tres elementos siguientes:
a) El marketing internoha de considerarse como parte integral de la estrategia de la Dirección.
b) El proceso de marketing interno no ha de ser contrarrestado por la estructura organizativa o por la falta de apoyo de la...