Relacion cliente consultor

Páginas: 2 (339 palabras) Publicado: 25 de enero de 2011
La Relación Consultor Cliente
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La relación consultor-cliente, de acuerdo a French y Bell, se debedar en los siguientes términos:
- Proceso de entrada y contratos. Reglas básicas para proceder (Weisbord). Remuneración y condiciones contractuales. Relación con el cliente principal.
- Definicióndel sistema cliente. Cliente clave. Individuo o equipos administrativos. Otra perspectiva plantea que cliente son las interrelaciones, interfases (Burke y Argyris).
- Confianza. Crear una relaciónde confianza mutua. Evitar “síndrome del individuo bueno-individuo malo”. Mantener confidenciabilidad de los datos.
- Naturaleza de la experiencia del consultor. Resistirse a asumir el rol

deexperto; crea dependencia; debe defender sus recomendaciones negando enfoque de colaboración; desarrolla desconfianzas; crea expectativas como experto en tareas más que en procesos.
- Diagnóstico eintervenciones apropiadas. Consultor debe hacer lo que es capaz, pero la intervención debe ser apropiada para el diagnóstico.
- Profundidad de la intervención. Accesibilidad: grado en que los datosson públicos. Individualidad; cercanías con las percepciones de las personas.
- Absorción por la cultura. Es necesario unirse a la cultura pero no dejarse absorver. Esto evita que salgan a lasuperficie los problemas.
- Consultor como modelo. Practicar lo que predica.
- Equipo consultor como microcosmos. Trabajar como un buen equipo.
- Investigación-acción y proceso de DO. Deben existirlazos de retroalimentación en relación con las intervenciones y etapas del proceso de DO.
- Dependencia y término de la relación. El consultor debe ayudar al cliente a incorporar habilidades ydescubrimientos, y no crear relación de dependencia.
- Normas éticas en el DO. El consultor debe evitar los siguientes comportamientos frente al cliente:
• Exposición falsa de las habilidades del...
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