relacion cliente consultor

Páginas: 7 (1638 palabras) Publicado: 31 de enero de 2016
UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA
VICERRECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS POLITICAS, ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES
ESCUELA DE CONTADURIA PÚBLICA






RELACION CLIENTE - CONSULTOR


Realizado por:
Jariana Chacín 24.748.422







Maracaibo, Octubre de 2015




1.- Cliente

El cliente será aquella empresa u organización que solicite el asesoramiento de un consultor en un área específica.

2.-Organización Cliente
Los consultores se refieren a “sistemas de clientes”, ya que consideran a la organización cliente como un sistema y tratan de delinear la red de rela­ciones en la que van a actuar.
    
Esto pone de manifiesto que el sistema del cliente comprende sólo una parte o un aspecto de la organización cliente.

3.- Definición Conjunta del problema
 
En primer lugar, es necesariodefinir correctamente el problema del que se ha de ocupar el consultor. Antes de aceptar el encargo, el consultor debe asegurarse de que puede aceptar la definición del problema formulada por el cliente.
La definición del problema dada por el consultor puede diferir de la del cliente por muchas razones:

Con frecuencia los directores de empresa están inmersos en una situación particular o han creadoellos mismos el problema.

Pueden percibir los síntomas, pero no el fondo de la cuestión, y en ocasiones prefieren también que el propio consultor “descubra” ciertos aspectos importantes del problema.

La comparación entre las definiciones del consultor y del cliente esta­blece la base para una sólida relación de trabajo durante todo el tiempo que dura la consultaría. Para ello es precisodebatir, y el consultor y el cliente deben estar dispuestos a introducir correcciones en su definición inicial del problema y a llegar a un acuerdo sobre una definición conjunta. Con todo, esa definición conjunta no se debe considerar como definitiva. Una vez iniciada la tarea, mediante la realización de un diagnóstico detallado se pueden descubrir nuevos problemas y es posible que sea necesariorectificar la definición

Algo muy relevante que suele suceder en empresas es que La definición del problema dada por el consultor puede diferir de la del cliente por muchas razones, con frecuencia los directores de empresa están inmersos en una situación particular o han creado ellos mismos el problema.

4.- Funciones del Consultor y Cliente

En tercer lugar, conviene determinar cómo llevarán acabo el cometido ambas partes:
Funciones del Consultor y del Cliente (Compromisos Mutuos)
Actividades a desarrollar (quien, cómo y cuando)
Ayuda sobre la determinación de soluciones (individual o con ayuda del Consultor).
Participación del Cliente en toda la tarea de Consultoría.
Determinación de sectores específicos de los que el Consultor o el Cliente deban ocuparse.



5.- Resultados buscados:El consultor y el cliente deben aclarar qué persiguen con la consultoría y cómo se deben medir sus resultados. Esto puede requerir un intercambio de opiniones acerca de cómo considera cada parte la consultoría, hasta dónde debe llegar ésta en la realización de una tarea convenida (posiblemente rebasando el ámbito de esa tarea) y cuál es la responsabilidad del consultor ante el cliente.


6.-Categorías de Clientes

Cliente de contacto: Primera persona con la que se tiene un acercamiento.

Intermediario: Trabajan con el equipo consultor, proveen la información.

Cliente principal: Es la persona que ha identificado el problema y será el beneficiado principal, será el que esté dispuesto a pagar por el proyecto de consultoría.

Involuntarios: No saben que serán afectados por el proyecto,y no tienen ningún control sobre la dirección del proyecto.

Indirectos: Saben que serán afectados por el proyecto y pueden llegar a ser muy influyentes durante el desempeño del mismo

Últimos: Es toda la comunidad afectada, incluye proveedores, dente de la organización y clientes, deben ser tomados muy en cuenta para el desarrollo del proyecto


7.- Consultor
Un consultor es un profesional...
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