Relacion con los clientes

Relaciones con el cliente
En especial de la forma que el cliente reacciona ante la comunicación persuasiva. Tipo de comunicación que debe estar presente en toda actividad de mercadeo, sea en mediosmasivos o en medios directos.
Es evidente que no todos los clientes reaccionan de la misma manera. Cada uno de nosotros tiene una reacción diferente a los impulsos que recibe. No solo a la categoríae intensidad del impulso, sino al momento determinado en que esto ocurre. Desde la pasividad extrema, a una reacción violenta, incluso devastadora, puede darse. Todo depende de las circunstancias enque son recibidos los impulsos, que son los que generan reacciones a él.
Se puede decir que existe clientes más orientados a la "relación" y otros que se encuentran orientados a la "información".Otros lo están a "negociar ya" y otros a la "asociación". Si ponemos estos conceptos en una matriz, tendremos cuatro clases de clientes: relacionales, informativos, asociativos y negociadores ya.
VentaRelacional
Cliente Relacional sería el que se caracteriza por querer mantener una relación a largo plazo con la empresa. Necesitan que los vendedores y la empresa entiendan perfectamente biennecesidades, presten atención a ellas y les brinden los servicios que corresponde a esa necesidad concreta.
Venta Negociante
Cuando el cliente no requiere ni de relación, ni de información se daría estetipo de venta puramente de negocios. Esto son las típicas ventas que completan necesidades transitorias y pasajeras. En ellas no se requiere de mucha información o relación. Es como comprar unsándwich de pasada en un lugar que no visitaremos de nuevo. Lo compramos, lo recibimos y desaparecemos.
Venta Informativa
En este tipo de venta la necesidad es de una gran cantidad de información sobretodos los detalles del producto o del servicio. En esta categoría podrían estar los servicios médicos y farmacéuticos. Los Laboratorios Farmacéuticos tienen que informar ampliamente de los detalles...