RELACION CON LOS CLIENTES

1. Los objetivos de CRM relacionados con la estrategia global de la compañía son:
• Agilización de procesos en todas las áreas para generar una atención más rápida y eficiente a los pacientes.
•Disminuir los procesos innecesarios en el diligenciamiento de la documentación y evitar el consumo excesivo de papelería.
• Reducir los costos de operación tecnológicos en lo relacionado conimpresiones, mantenimientos e insumos.

Todo dirigido a la estrategia global que es incrementar la calidad en el servicio al cliente, ofreciendo el mejor servicio de diagnóstico y tratamiento a suspacientes, apoyados en infraestructura y tecnología apropiada.

2. La estrategia en énfasis del CRM se basa en mantener a los clientes satisfechos, es decir, moverse de una visión con objetivos deeficiencia en los procesos hacia una organización centrada en las necesidades de los clientes, agilizando los procesos y por lo tanto la atención a los mismos.

3. Antes de HP los procesos orientados alcliente no se encontraban maduros ya que la capacidad instalada no cumplía con las necesidades de la empresa, pues se evidenciaban falencias tecnológicas que no cubrían eficientemente a todas lasáreas. Sin embargo, después de HP se observa un mejoramiento en los procesos, los cuales están totalmente orientados al cliente ya que se mejoró el desempeño en sus labores diarias, incrementando de estamanera la calidad del servicio, y a su vez cumpliendo así con la visión de la compañía de ofrecer el mejor servicio de diagnóstico y tratamiento a sus pacientes, apoyados en la infraestructura adecuaday la tecnología más avanzada.

4. Existe un buen nivel de integración entre las áreas ya que cada una conoce las necesidades de cada usuario dependiendo del área al que se dirige, por ejemplo,se conocía que el área de atención a pacientes requiere de una mayor agilidad que en la dependencia financiera, ya que esta última maneja un menor número de usuarios.

Existe un entendimiento y...