Relacion con los clientes

ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES























CENTRO DE LA BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL
SENA – PALMIRA
REGIONAL VALLE
ADMINISTRACION DE LA RELACION CONLOS CLIENTES

















CENTRO DE BIOTECNOLOGIA INDUSTRIAL
SENA – PALMIRA
REGIONAL VALLE


ADMINISTRACION DE LA RELACION CON EL CLIENTE

1. EXPLIQUE LAS SIGUENTESFIGURAS Y ENUNCIADOS SOBRE CRM
En el cuadro yo observe, que antes se creaba una oferta y se buscaban clientes, ahora se identifican las necesidades y los gustos para poder ofrecer una promoción, de estose trata el CRM de gestionar la relación con el cliente para ofrecer un servicio que satisfaga sus necesidades para mantener una relación duradera, hacer que todos los miembros de la empresa seinvolucren y así obtener una gran rentabilidad.

2. ¿EXPLIQUE POR QUE ATRAER UN CLIENTE NUEVO O POTENCIAL CUESTA ENTRE 4 Y 10 VECES MAS?
Porque se debe realizar un trabajo más profundo de publicidad,poner a disposición más tiempo, elaborar más una oferta que resulte atrativa al cliente que queremos atraer.

3. TIPOS DE CLIENTES SEGÚN EL CRM. EXPLIQUE Y DE EJEMPLOS
AGENTES: Aunque no soncompradores, las empresas deben de convencerlos de que sus productos son los mejores, pues son lo encargados de vender.
BENEFICIARIOS: Cuando un beneficiario obtiene beneficios de un servicio o productodeterminado,  él tiene un potencial verdaderamente alto para volverse un cliente aprovechable para la empresa.
COMPETIDOR Y ASOCIADO: Bajo ciertas condiciones un competidor puede llegar a convertirseen cliente o en un asociado de negocios.
EMPLEADO: Los empleados son grandes clientes, porque se desarrollan ofertan especiales para ellos. Tambien en las relaciones que los empleados tienen con losclientes externos nos ofrece información útil para desarrollar promociones.
GARANTE: En el proceso de aceptar una garantía, una organización colecciona datos e información relevante sobre el...