Relacion Consultor-Cliente

LA RELACIÓN CONSULTOR-CLIENTE

En el proceso de consultoría intervienen dos asociados: el consultor y el cliente. El cliente ha decidió comprar unos servicios profesionales, el consultor siguesiendo una persona ajena a la organización, alguien de quien se espera que obtenga un resultado válido en la organización cliente sin formar parte de su sistema administrativo y humano.
Para tener éxitolos consultores y clientes deben conocer los factores humanos y de otro tipo que influyen en su relación, así como los errores que se han de evitar en la realización conjunta de una tarea.
Esnecesario definir correctamente el problema del que se ha de ocupar el consultor. El consultor y el cliente deben aclarar que persiguen en la consultoría y como se deben medir sus resultados. Determinar comollevarán a cabo el cometido ambas partes. El objetivo primordial deber ser siempre a creación y el mantenimientos de una auténtica relación de colaboración, esta es la regla de oro de la consultoría.La concepción moderna de la metodología de la consultoría parte del supuesto de que el cliente colaborará firmemente por las razones siguientes:
* Hay muchas cosas que el consultor no puedehacer en absoluto o en forma adecuada.
* A menudo la alta dirección no está al corriente de todo e personal calificado de que dispone la organización
* La colaboración es esencial para que elcliente participe plenamente en la definición del problema y en los resultados de la tarea.
* Lo más esencial de todo es que el cliente no sacará ninguna lección de la tarea, a menos que colabore ensu realización.
En los servicios de asesoramiento profesional la relación cliente-consultor siempre está personalizada. Es posible que exista un contrato en regla entre la firma de consultoría y laorganización que utiliza estos servicios. El consultor necesita determinar:
* Quien tiene el poder real para adoptar decisiones relacionadas con la tarea
* Quien tiene el mayor interés en el...