Relacion enfermero paciente

CIENCIA Y ENFERMERIA X (2): 53-65, 2004

I.S.S.N. 0717 - 2079

VIOLENCIA PERCIBIDA POR TRABAJADORES DE ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD
PERCEIVED VIOLENCE BY WORKERS OF A PRIMARY HEALTH CARE CENTER
TATIANA PARAVIC KLIJN*, SANDRA VALENZUELA SUAZO** y MÓNICA BURGOS MORENO***
RESUMEN Investigación descriptiva transversal y correlacional, cuyo objetivo general fue conocer la percepción del fenómenode la violencia desde la óptica de las diferentes categorías de trabajadores de un consultorio de atención primaria de salud, en una comuna de la VIII Región en Chile. Se trabajó con un universo de 62 funcionarios. La información fue recolectada a través del cuestionario de Paravic y col. que fue trabajado previamente con diversos grupos focales, y que recoge información referente a variablesbiosociodemográficas y de violencia en el lugar de trabajo. Algunos de los resultados fueron: la mayoría de los funcionarios perciben violencia laboral, tanto hacia su persona como hacia sus pares y pacientes/usuarios. Prioritariamente, ésta es del tipo psicológico e identifican como su principal agresor a los pacientes y familiares, y también a la enfermera. Esta violencia se da principalmente en lasclínicas y en los pasillos, y en el horario de mañana. Como medidas de afrontamiento, los funcionarios utilizan la defensa verbal, la evitación y la aceptación pasiva. Un tercio de los trabajadores manifiesta haber tenido experiencias previas de maltrato en su niñez. Palabras claves: Violencia percibida, trabajadores de salud, atención primaria.

ABSTRACT Cross-sectional descriptive andcorrelation research, whose general objective was to find out about the perception of the violence phenomena in a primary health care center, in a district of the VIII Region in Chile, from the perspective of different categories of health employees. The universe were 62 workers. Data were collected through the questionnaire of Paravic et al., that was worked previously with diverse focal groups. Itcollects biosociographics datas and others relates to work violence. Some of the results were: most of the workers perceived violence, as much toward his person, as peers and clients or patients. The type of violence is primarily psychological and they identify as theirs main aggressors, the patient, theirs relatives and the nurse. This violence mainly shows up in the morning schedule at the clinicsand halls. As coping mechanism, the health workers use verbal defense, avoidance or passive acceptance. A third of the workers declares to have previous experiences of mistreat in their childhood. Keywords: Perceived violence, health workers, primary health care center. Recepción: 25.05.2004 Aceptación: 21.10.2004.

* Doctora en Enfermería, Universidad de Sao Paulo. RP. Brasil. Magíster enEnfermería en Salud Comunitaria Universidad de Concepción. Profesora Titular Departamento de Enfermería, Facultad de Medicina, Universidad de Concepción. Concepción, Chile. E-mail: tparavic@udec.cl ** Doctora en Enfermería, Universidad de Sao Paulo. RP. Brasil. Magíster en Enfermería Médico-Quirúrgica, Universidad de Concepción, Chile. Profesora Asociada. Departamento de Enfermería. Facultad deMedicina. Universidad de Concepción. Concepción. Chile. E-mail: svalenzu@udec.cl *** Magíster en Enfermería, Universidad de Concepción, Chile. Instructor Part-time Departamento de Enfermería. Facultad de Medicina. Universidad de Concepción. Concepción. Chile. Enfermera Servicio de Urgencia. Hospital Higueras. Talcahuano. Chile.

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INTRODUCCIÓN La violencia, porel número de víctimas y la magnitud de las secuelas que produce, se ha convertido en un problema de salud pública de carácter endémico. La violencia se puede dar en los diversos contextos donde se desenvuelve el ser humano, siendo uno de éstos el ámbito laboral. La violencia emerge en situaciones humanas donde existen interacciones y comportamientos violentos y abusos, resultado de alteraciones...