Relacion Vendedor Cliente

MEJORAMIENTO DE LA RELACION VENDEDOR CLIENTE
IMPROVING THE SELLER CUSTOMER RELATIONSHIP
1.-Autor: Jhoselin Giovana Valencia Manzaneda univ ing. en producción empresarial Universidad Pública de El Alto giovinieves@gmail.com
2.- Resumen
3.-Abstract
4.- Key Words-Palabras clave
5.- Introducción
Generalmente Sin embargo, debido a que el mundo de los negocios está cambiando, sobre todo comoresultado de la integración de nuevas tecnologías en las relaciones entre empresas y clientes, la competencia se hace cada vez más dura y, en consecuencia, los clientes pueden elegir a sus proveedores o cambiarlos mediante un simple clic. la principal fuente de ingresos de una empresa son sus clientes. Los criterios de selección de los clientes son principalmente financieros y hacen referencia ala capacidad de respuesta de la empresa, pero también puramente afectivos (necesidad de reconocimiento, de escucha, etcétera). En un mundo cada más competitivo, las empresas que quieren aumentar sus ganancias tienen por lo tanto varias alternativas:
* Aumentar el margen para cada cliente.
* Aumentar la cantidad de clientes.
* Prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, la lealtaddel cliente.
Las nuevas tecnologías permiten a las empresas conocer mejor a su clientela y obtener su lealtad mediante información pertinente de manera tal que puedan calibrar mejor sus necesidades y así satisfacerlas de forma efectiva.

6.-Métodos
Es muy importante las relaciones que se tiene con los clientes, para ello debe tomarse en cuenta los siguientes puntos para poder tener unamejoria en las ventas y que a la vez cada cliente se sienta mucho mas satisfecho.
los puntos que deben tomarse en cuenta son:
*
1. la preventa
2. las ventas
3. gestion de servicio al cliente
4. la posventa

ahora sabiendo los puntos que se deben tomar en cuanta, continuamente daremos mas detalles en cada punto explicando los puntos a mejorar e implementar para todo tipo de caso1. La preventa: está relacionada con el marketing y consiste en estudiar el mercado, es decir las necesidades de la clientela, e identificar potenciales clientes. El análisis de la información reunida sobre los clientes permite a la empresa revisar su selección de productos con el fin de satisfacer mejor las expectativas. se deben tomar en cuenta los siguientes puntos:
* primero tenemosque conocer a las personas y sus necesidades ,Al hablar de necesidades me refiero a una insatisfacción personal, esto quiere decir algo que la persona necesita. Por ejemplo tener sed.
* analizar las distintas necesidades, y armar una oferta que sea acorde para ellos
* realizar encuestas y muestreos. para hacer este tipo de tareas lo mejor que puedo hacer es conversar con los actualesclientes, y preguntarles sobre sus deseos, sus expectativas y sus necesidades.
2. Las ventas: para mejora las ventas de cualquier indole se ha visto necesario tomas los siguientes aspectos:
* Diversifícate. Sin descuidar la línea original de tu negocio, si es posible explora nuevos nichos de mercado y determinar cuál es el que más te conviene. no trates de convertirte en especialista de lanoche a la mañana. Mejor, crea alianzas con expertos en el tema y haz que trabajen para ti.
* Marca la diferencia. No llegues directamente con tu prospecto a ofrecerle tus productos o servicios; más bien dile qué puedes hacer por él y cómo se va a beneficiar, es decir, véndele el resultado. La clave es crear una oportunidad y generar una solución efectiva para ganarte la confianza de tucliente.
* Mejora tu porcentaje de éxito. Tener prospectos con el perfil adecuado no es suficiente si tus técnicas de ventas no son productivas. Para mejorarlas, aprende a preguntar y a manejar las objeciones. Así, tendrás el cierre asegurado. La regla a seguir es sencilla: probar y medir. Lleva una bitácora donde registres todo lo que haces y los resultados que obtienes. Por ejemplo, si tu...