relaciones comunitarias

Relaciones con
la comunidad
y otros
actores sociales:
Manual de prácticas recomendadas
para las empresas que hacen negocios
en mercados emergentes

Corporación
Financiera Internacional
Grupo del Banco Mundial

Créditos de las fotografías de la portada:
Primera hilera (de izq. a der.): miembro del personal del Banco Mundial,
miembro del personal del Banco Mundial, miembro delpersonal del Banco Mundial
Segunda hilera (de izq. a der.): T. Pollett, I. Michuci, cortesía de AGD
Tercera hilera (de izq. a der.): K. Merckens, C. Warren, miembro del personal del Banco Mundial
Cuarta hilera (de izq. a der.): T. Pollett, cortesía de América Latina Logística,
miembro del personal del Banco Mundial

® 2007 CORPORACIÓN FINANCIERA INTERNACIONAL
2121 Pennsylvania Avenue, N.W.Washington, D.C. 20433 EE.UU.
Teléfono: 202 473-1000
Fax: 202 974-4384
Internet: www.ifc.org/enviro
Todos los derechos reservados
Primera impresión, mayo de 2007
Las comprobaciones, interpretaciones, opiniones
y conclusiones expresadas en este documento
son las de los autores. No representan necesariamente
las opiniones de los Directores Ejecutivos
de la Corporación Financiera Internacionalo del Banco Internacional de Reconstrucción y Fomento
(el Banco Mundial), o los países que ellos representan.
Derechos y autorizaciones
La IFC promueve el uso y la distribución de sus
publicaciones. El contenido de este documento puede
usarse libremente y copiarse en otro formato sin previa
autorización, siempre que se mencione claramente
la fuente original.

Agradecimientos
Este Manualde prácticas recomendadas sobre las relaciones con los actores sociales ha sido
preparado por el Departamento de Medio Ambiente y Desarrollo Social de la Corporación
Financiera Internacional. Fue redactado por Debra Sequeira, jefa de equipo (especialista
superior en desarrollo social de la IFC) y Michael Warner (director de programas del Instituto
de Desarrollo de Ultramar), bajo la direccióngeneral de Rachel Kyte, directora.
Se contó con la colaboración de las siguientes personas: Maria Arsenova, Diana Baird,
Lakhdeep Babra, Stuart Bell, Michaela Bergmann, Richard Caines, Anne Copeland Chiu,
Mark Constantine, Louise Gardiner, Steve Gibbons, Richard English, Ramanie Kunanayagam,
Deirde LaPin, Larissa Luy, Ikuko Matsumoto, John Middleton, Fabio Pittaluga, Ted Pollett,
JustinPooley, Giulio Quaggiotto, Sarah Ruck, Robin Sandenburgh, Bernie Ward, José
Zevallos y Wenlei Zhou. La publicación fue compilada por Debra Sequeira y Amy Sweeting,
y Vanessa Manuel proporcionó apoyo administrativo. El diseño y la diagramación estuvieron
a cargo de Studio Grafik.
El Manual de prácticas recomendadas se basa principalmente en las lecciones y experiencia
adquiridas por la IFC, susclientes y otras organizaciones interesadas en las actividades
del sector privado en los mercados emergentes. En él se actualizan y amplían los temas tratados en el manual de prácticas recomendadas titulado Doing Better Business Through Effective
Public Consultation and Disclosure (1998) y se procura ofrecer orientaciones adicionales en
apoyo de las nuevas Normas de Desempeño de la IFC sobreSostenibilidad Social y Ambiental.
Los agradecimientos se hacen extensivos a todas las personas que aportaron valiosos
comentarios sobre las diversas versiones preliminares del manual durante el proceso de examen por los pares y de consulta pública: Motoko Aizawa, Clive Armstrong, William Bulmer,
Richard Caines, Anne Copeland Chiu, Jozefina Cutura, Leyla Day, Louise Gardiner, Amar
Inamdar, KateKopischke, Rachel Kyte, Patty Miller, Eluma Obibuaku, Ted Pollett, Justin
Pooley, Tamara Sequeira, Liz Smith, Richard Wyness y José Zevallos.

Corporación
Financiera
Internacional
Grupo del Banco Mundial

2121 Pennsylvania Avenue, N.W.
Washington, D.C. 20433 EE.UU.
Teléfono: 202 473-1000
Fax: 202 974-4384
Internet: www.ifc.org/enviro

Relaciones con
la comunidad
y otros
actores...