Relaciones con los clientes mediante calidad

Páginas: 9 (2048 palabras) Publicado: 15 de enero de 2016
Relaciones con los clientes mediante calidad, valor y satisfacción
Administración de relaciones con el cliente
El manejo de relaciones con el cliente es el proceso integral que consiste en identificar, atraer, diferenciar y conservar a los clientes ; es algo mas que limitarse a escucharlos u ofrecer mejores productos y servicios.
El Marketing de Relaciones no se centra en los clientes finales,si no que comprende muchos grupos de interés:
La función de la calidad en el establecimiento de relaciones con el cliente
Si la calidad de un bien o servicio es mala, la organización tiene pocas posibilidades de satisfacer a los clientes y mantener relaciones con ellos.

La buena calidad no es garantía de buenos resultados, es una condición necesaria pero insuficiente de manejo de relaciones con elcliente.
Hace años, crear la estrategia de marketing "correcta" tenia que ver mas con generar una gran cantidad de transacciones con los clientes, que con encontrar mejores formas para resolver los problemas y satisfacer las necesidades
Empleados
Las empresas deben manejar las relaciones con su personal si aspiran a atender al cien por ciento las necesidades del cliente.
Socios de la cadena desuministro
Casi todas las compañías compran y venden productos corriente arriba y corriente abajo en la cadena de suministro. Esto comprende la adquisición de materiales o la venta de productos terminados a otras empresas.
Socios colaterales
Las relaciones con otros grupos de interés también deben manejarse con eficiencia.
Clientes
Son los usuarios finales de un producto, sean entidadesempresariales o individuos
Oferta de calidad superior
La mayor parte de los negocios batalla por mejorar la calidad del servicio, ya sea como producto central o como servicio al cliente que agrega valor a dicho producto.
Se han realizado muchas investigaciones para determinar como pueden mejorar los negocios la calidad de sus servicios.
Se destacan cuatro consideraciones:
Entender las expectativas,necesidades y deseos de los clientes
Comienza con una comprensión de las expectativas de los clientes; los administradores deben mantenerse en contacto con aquellos, realizando investigaciones para identificar mejor sus necesidades y deseos.
Traducir las investigaciones sobre la clientela en medidas de calidad
Consta en convertir la información sobre el cliente en especificaciones de calidad; como si deseanmejores ingredientes, empleados mas amigables o una entrega mas expedita.
Cumplir las especificaciones
De lo que se trata es de la capacidad de administradores y empleados que sea congruente con las especificaciones establecidas. Cumplirlas adecuadamente es algo que depende de gran medida de la capacitación y motivación de los empleados.
La formula del valor
En el valor se relacionan losbeneficios con los costos para el cliente.
Definimos valor como la evaluación subjetiva que hace el cliente de los beneficios en relación con los costos para determinar el valor del producto de una empresa con relación a lo que ofrecen otras compañías.
Como mantener satisfecho al cliente a largo plazo
Como conservar la satisfacción del cliente
Entienda lo que puede salir mal
Hay que comprender que alsatisfacer la necesidades y los deseos de los clientes, ni las mejores estrategias funcionan si el cliente no esta de buen humor.
Enfóquese en aspectos controlables
Como le mezcla del marketing, la calidad del producto central, el servicio al cliente, la atmósfera, las experiencias, la fijación de precios, la comodidad, la distribución y la promoción.
Haga de la medición de la satisfacción del clienteuna propiedad continua
Si se desconoce lo que ellos desean, necesitan o esperan, cualquier otra cosa sera una perdida de tiempo y recursos.


Periodo del valor (PV) del cliente
Valor neto actual de la afluencia de ingresos generada por determinado cliente durante cierto periodo. El PV reconoce que algunos clientes valen más que otros. Las empresas pueden afianzar mejor sus programas de...
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