relaciones empresariales 11

Capítulo 12
EMPRESAS
El objetivo de este capítulo es proporcionar a los estudiantes un mejor entendimiento de
las relaciones públicas el ámbito de las empresas, cuyo trato con clientes, comunidades,
gobiernos, accionistas, empleados y el mundo financiero influye de manera decisiva sobre
su reputación pública.
En este capítulo se incluyen las siguientes temáticas:
El papel de la empresa.El factor humano y la reducción de plantilla.
la protección al consumidor
Las relaciones con la comunidad.
Las empresas y el medio ambiente.
La información financiera.
La sensibilidad hacia grupos étnicos.
Las comunicaciones de marketing.
La comunicación interna.
EL PAPEL DE LA EMPRESA
Estamos inmersos es una era de gigantismo tanto en el mundo empresarial americano
como a nivel global.Los conglomerados internacionales controlan empresas filiales que a
menudo ofrecen, bajo el mismo sello corporativo, un cajón de sastre de productos y
servicios que en apariencia no guardan relación entre sí. Estos conglomerados han de
tratar con el gobierno a varios nieles. Sus actividades afectan al medio ambiente, influyen
en el empleo de miles de personas y tienen un impacto sobre elbienestar social y
financiero de millones de ciudadanos. Realmente ejercen una influencia capital en la vida
contemporánea.
Lo grande es distante. la expresión popular «empresa anónima> puede ser un tópico, pero
manifiesta un genuino recelo de la opinión pública, cuya causa ser suele tener más que ver
con el desconocimiento que con experiencias negativas. Por ejemplo, cuando a comienzos
del veranode 1999 los precios de la gasolina se dispararon en Estados Unidos, se extendió
la sospecha de que las compañías petroleras se habían puesto de acuerdo para explotar al
público un recelo que éstas no llegaron a disipar.
Dado que el impacto social de una empresa se decía sentir a tantos niveles quienes
planifican y llevan a cabo sus relaciones públicas se enfrentan a una tarea de grancomplejidad. Incluso las empresas relativamente pequeñas necesitan programes de
relaciones públicas que muestren que dirigen sus asuntos, ya sean externos o internos, de
manera socialmente responsable.

EL FACTOR HUMANO
El elemento fundamental e irremplazable de todo negocio es la gente. Una empresa de
éxito debe tratar que sus clientes de forma honesta y amigable; de igual modo, debe
acometerlas relaciones con sus empleados partiendo de criterios responsables, permisos
y ecuánimes y debe tener en cuenta los deseos y las actitudes de la gente que pertenece a
la comunidad en que opera.

LA PERCEPCIÓN DEL PÚBLICO
Lo que hacen las empresas no es suficiente. La percepción que le público tiene de su
conducta también importa. Una empresa puede actuar de modo completamente legal,correctamente en lo técnico y con buenos rendimientos financieros y sin embargo, ser
enjuiciada por ciertos segmentos del público como fría, avariciosa e irrespetuosa para
con algunos valores sociales muy preciado. Es tarea del especialista en relaciones públicas
conseguir que esto no ocurra. El especialista debe trabajar dentro de la empresa para
promover un comportamiento constructivo y basado enla conciencia social y fuera de la
empresa para convencer al público de que esta es un ciudadano corporativo respetable y
con vocación social.
LA REDUCCIÓN DE LA PLANILLA PROVOCARA RESENTIMIENTO
La tarea de las relaciones públicas es especialmente complicada cuando una empresa
anuncia despidos masivos, tal como ocurrió en muchas compañías en la década de los
noventa.
Cuando las empresasacometen una reducción de planilla (un despido de miles de
empleados a fin de incrementar los beneficios), acentúan la desconfianza del público.
La mayor parte de los ciudadanos se sienten un tanto incomodos al contemplar la
concentración de un enorme poder económico en las manos de unos pocos cuando una
empresa compra otra por más de 10 millones de dólares aunque no comprenden las
maniobras...