Relaciones fronterizas

IMPORTANCIA DEL SERVICIO
Tiene alto impacto económico.
Conciencia general
A mayor tiempo prestando servicio habrán mayores discrepancias con los clientes.
Control de calidad: responsabilidad detodos
La gerencia: primera comprometida
Gestión a partir de momentos de verdad
Continua capacitación y compromiso
Los sistemas pueden entorpecer el servicio
Importancia del cliente internoTRIANGULO DEL SERVICIO
Foco: CLIENTE. Corazón del sistema
Estrategias: se construye con información del cliente:
- Dedicación interna al servicio (int.)
- Promesa de servicio al cliente(ext.)
Gente: PERSONAS: todos los empleados. Educación y compromiso + valores compartidos
Organización: toda la estructura física y organizacional orientados hacia dar valores agregados paraun excelente servicio al cliente.
MEJORE LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA
Porqué mayor crecimiento?
Mayor volumen de ventas. La satisfacción genera lealtad
Menores costos de comercialización.Captación de nuevos clientes
Mejor productividad y eficiencia. Resultado de dirigir nuestros recursos hacia un objetivo común y conocido.
EMPODERAMIENTO
La toma de decisiones se ha llevado aniveles más bajos de la corporación.
El sistema jerárquico que anteriormente se utilizaba en la toma de decisiones ha dado pie a un sistema en el que los empleados son responsables de sus propias acciones,y el liderazgo viene de los equipos de trabajo , ni de una sola persona como ocurría anteriormente.
La confianza
Cómo empezar a establecer relaciones con los clientes ?
* Las característicasdel producto o servicio, definidas de manera clara y contundente.
* Razón Real para creer, porqué el cliente cree que usted va a cumplir su promesa.
* Diferencia dramática, que tan deavanzada y nuevo en su mercado es su beneficio y su razón para creer?
* El marketing es detectar las necesidades de nuestros clientes para lograr su total satisfacción
* La excelencia en las...