Relaciones humanas en la ofisina

PARCIAL I
Relaciones Humanas en la oficina
Unidad 1
Comunicación en la oficina
Objetivo: El alumno conosera como es la comunicación en la administración de una oficina, su importancia, propósito, procesos etc.
CONCEPTO DE EMPRESA
Recursos humanos
EMPRESA Recursos materiales
Recursos financieros
Es la unidad económico social en la que el capital, el trabajo y ladirección se combinan para lograr una producción de bienes y servicios que respondan a la satisfacción de necesidades del mercado
a) RECURSOS MATERIALES: Se refieren a todo aquello físico que forma parte de la empresa (Muebles, inmuebles, moviliario, maquinaria y equipos de transporte etc.
b) RECURSOS HUMANOS: Son todas aquellas personas que laboran en una empresa, por su especialidad, talento,conocimientos sobre alguna materia en particular
c) RECURSOS FINANCIEROS: Son todas aquellas partidas económicas con que cuenta una empresa (Efectivo, cuentas bancarias etc.)

CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
Es el desarrollar y lograr el entendimiento entre las personas
ELEMENTOS BASICOS DE LA COMUNICACIÓN
Forma de vista, emisor, transmisor, receptor, canales, respuesta, mensaje, canal.
¿Por qué lacomunicación es un fasilitador?
Porque un gerente transmite ideas e información de su mente a otras mentes



TIPOS DE COMUNICACIÓN
Verbal (oral)
Escrita
Grafica (visual)
Mímica
Auditiva
Internet (electrónica)
PROPOSITOS DE LA COMUNICACIÓN
a) Aumentar la aceptación de las reglas organizacionales de los subordinados
Ejemplo: Anunciar que necesitas un trabajador con algún teléfono al cualpuedes pedir información, ir eliminando poco a poco hasta tner solo uno
b) Obtener más dedicación a los objetivos organizacionales .
c) Proporcionar los datos necesarios para la toma de decisiones
d) Clarificar las responsabilidades e identificar los puestos de autoridad y fincar responsabilidades
LA COMUNICACIÓN CAPASITA AL GERENTE PARA:
a) Obtener datos para la toma de decisiones
b)Ayudarse a identificar problemas
c) Saber qué acciones son las necesarias
CLASIFICACION DE LA COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA
Formal
Sigue la cadena de mando de la organización formal, la comunicación es la transmisión, es escrita y estipulada, la designación es formal y la sanción es oficial, incluye órdenes ejecutivas respecto al nuevo sistema de bonos compensaciones políticas y reglas de la compañíaInformal
Llamada rumor o teléfono secreto. Lo utilizan los gerentes astutos para complementar la información formal, puede ser útil, precisa, o dañina en el manejo de las personas
Eficiente
Pretende minimizar el tiempo y el costo del esfuerzo total de intercambio de información, puede incluir dinero, la comunicación se considera eficiente si el mensaje se transmite por un canal menos costosoEfectiva
Comprende la mejor forma de envio y recepción de la información , el pleno entendimiento del mensaje por ambas partes. Ejemplo : Un profesor podría anunciar las calificaciones en clase una a la vez, y discutiendo con cuidado el examen en forma individual entre el profesor y el alumno, es la mas efectiva en términos de la enseñanza y el desarrollo de relaciones

EJERSICIO
Ejemplode comunicación administrativa siguiendo la cadena de mando
1. Subgerente de ventas
2. Supervisor de ventas
3. Secretaria
4. Supervisor de autoservicios
5. Gerente
6. Auxiliar
7. Subgerente administrativo
8. Supervisor de tiendas pequeñas
9. Contador
10. Administrador
11. Vendedor
12. Ayudante de vendedor
13. Edecan
14. Visitador de tindas paqueñas











Ejemplo declasificación de la comunicación administrativa (Formal, informal, eficiente y efectiva)
EFICIENTE












INFORMAL
F: Nos acaban de autorizar vacaciones
R: Que bueno
R: Que crees nos autorizaron vacaciones pagadas
O: Me alegro mucho
O: Asómbrate nos autorizaron vacaciones pagadas y en Acapulco
L: Yo ya me quiero ir

EFECTIVA
Memorándum
Junta semanal, próximo...