Relaciones humanas y profesionales con pacientes.

Relaciones humanas y profesionales con pacientes
La calidad de una institución de salud depende de los profesionales que trabajan en ella.
• Actitudes básicas para lograr el desarrollo personal.
• Calidad personal: hacerlo bien desde el principio.
• Comportamiento para la cultura de la excelencia.
• Clientela interna, respeto mutuo y clima de trabajo.
• Trabajo en equipo y creatividadcolectiva.
• Autorrealización y cumplimiento de los objetivos personales.
• Producto final: plena satisfacción del paciente.
Desarrollo de un clima de confianza en la institución de salud.
• Reconocimiento de los aspectos que me hacen confiable para los otros.
• Relaciones efectivas y creación de vínculos de confianza con los pacientes.
• Las experiencias de confianza y cumplimiento mutuo comopunto de partida de relaciones positivas entre profesicional de salud y paciente.
• Compromiso personal y organizacional basado en la confianza.
• La iniciativa personal como expresión de confianza.
Manejo de las propias emociones.
• Que las emociones no nos impidan pensar o trabajar.
• Controlar nuestros impulsos.
• Postergar la gratificación.
• Minimizar, exagerar o sustituir la expresiónde las emociones.
• Lograr que las emociones y su expresión sean proporcionadas a las circunstancias.
Reconocer las emociones en los demás: empatía.
• La actitud empática.
• Ponerse en el lugar del paciente.
• No juzgar, criticar o interpretar.
• Entender al otro desde su marco de referencia.
Comunicación efectiva con los pacientes
Habilidades necesarias para que se cumpla la funcióninformativa de la común en la relación con los pacientes
• Trasmitir información adecuada.
o Lenguaje: claro, sencillo, específico, coherente, velocidad.
• Calidad del mensaje: volumen, organización, esclarecer, tono adecuado, intensidad, énfasis.
• Obtener información adecuadamente.
o Preguntar adecuadamente.
o Retroalimentar.
o Utilizar los silencios.
• Saber escuchar:
o Posición adecuada(posición corporal).
o Nivel de atención (escucha atenta).
• Saber observar:
o Información extraverbal: motricidad del cuerpo, sistema paralinguístico y extralinguístico, organización espacial y temporal, señales físicas y químicas, conducta táctil.
Habilidades necesarias para cumplir la función regulativa de la comunicación en la relación profesional de la salud con el paciente.
• Saberorientar:
o Guiar al paciente (conducta a seguir).
• Saber estimular:
o Animar: conversar sobre su problema de salud, seguir sus orientaciones, asumir una posición activa para su restablecimiento.
• Saber controlar:
o Comprobar cumplimiento de orientaciones médicas: sobre la evolución, sobre el tratamiento.
o Revisar nivel de satisfacción del paciente: con la evolución y tratamiento, con laatención médica recibida.
Habilidades necesarias para cumplir la función afectiva de la comunicación en la relación profesional de la salud con el paciente.
• Desarrollar una relación empática.
o Ser comprensivo.
o Ser seguro.
o No prejuiciar.
o Ser tolerante.
o Ser atento.
o Mostrar interés por los problemas del paciente: personales, familiares, sociales.
o Ser afectuoso.
o Respetar elpudor y la dignidad del paciente: privacidad, pide permiso, satisfacer necesidades de información.

Que es el paciente ?

En la medicina y en general en las ciencias de la salud, el paciente es alguien que sufre dolor o malestar (muchas enfermedades causan molestias diversas, y un gran número de pacientes también sufren dolor). En términos sociológicos y administrativos, paciente es el sujetoque recibe los servicios de un médico u otro profesional de la salud, sometiéndose a un examen, a un tratamiento o a una intervención.



LA COMUNICACION Y LAS RELACIONES HUMANAS
A lo largo de los siglos, la vida humana ha sido un tejido complejísimo de comunicaciones. Eminentes antropólogos atribuyen él mérito de la cultura y la civilización al lenguaje. Este en sus diferentes formas, al...