Relaciones humanas

Capítulo

UNO

¿Qué es el Comportamiento Organizacional?

Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición.

1. ¿Quiénes son los gerentes?
• Gerente
Empleado que trabaja con otras personas y que coordina y supervisa sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organización. organizació

Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición

1–2Clasificación de los gerentes
• Gerentes de Primera Línea
Gerentes de nivel inferior que dirigen el trabajo de los empleados no administrativos. Se ocupan directa o indirectamente de la producción o la creación de los producció creació productos de la organización. organizació

• Gerentes Medios
Administradores que dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea. lí

• DirectoresGerentes que son responsables de tomar amplias decisiones en la organización y de establecer planes organizació y metas que afectan a la organización completa. organizació
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición 1–3

Figura 1–1 Niveles administrativos 1–

Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición

1–4

2. Objetivos del Gerente en su rol como administrador• Productividad: medida de Productividad: desempeño que abarca desempeñ eficiencia y eficacia
Eficiencia
“Hacer bien las cosas” cosas” – Capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima inversión y a bajo costo. inversió

Eficacia
Consecución de las metas, “Hacer Consecució las cosas correctas” correctas” – Completar las actividades para conseguir las metas de la organización.organizació
1–5 Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición.

Figura 1–2 Eficiencia y eficacia en la administración 1– administració

Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición

1–6

3. ¿Qué hacen los gerentes (administradores)?
• Enfoque Funcional: los pilares de la administración de negocios

Planificar Organizar Dirigir Controlar
Robbins, S. P.“Comportamiento Organizacional”, Décima Edición. 1–7

Figura 1–3 Funciones de la administración 1– administració

Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición

1–8

Funciones de la Gestión // Administración Funciones de la Gestión Administración

Planning Planning

Organizing Organizing

Management Management Functions Functions
Controlling Controlling Leading LeadingRobbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición.

3. ¿Qué hacen los gerentes (administradores)?
• Papeles de la Administración: Administració
Roles administrativos de H. Mintzberg (1960) Rol interpersonal
Figura de autoridad, Líder, Nexo y Lí Enlace

Transferencia de información informació
Supervisor, Difusor, Vocero

Toma de decisiones
Emprendedor, Manejador de crisis,Distribuidor (asignación) de recursos, (asignació Negociador
Ver: FIGURA 1-1, Cap_1
Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición. 1–10

3. ¿Qué hacen los gerentes (administradores)?
• Habilidades administrativas (Robert Katz) Katz)
Habilidades técnicas té
Conocimiento y competencia en un campo especializado

Habilidades de trato personal
Capacidad de trabajar bien conotras personas, comprenderlas y motivarlas, tanto en forma individual como en grupo

Habilidades conceptuales
Habilidad para pensar y diagnosticar situaciones abstractas y complicadas que conciernen a la organización organizació
Robbins, S. P. “Comportamiento Organizacional”, Décima Edición. 1–11

Figura 1–4 Habilidades requeridas en los niveles de administración 1– administració

Robbins,S.P. & Coulter, M.“Administración”, Octava Edición

1–12

Cómo está cambiando el trabajo del gerente
• La creciente importancia de los clientes
Clientes: la razón por la que las empresas existen razó
Manejar la relación con los clientes es responsabilidad de relació todos los empleados, administradores y gerentes. Ofrecer una alta calidad de servicio al cliente resulta indispensable...