Relaciones humanas

ÍNDICE
Pág.
Epígrafe i
Dedicatoria iii
Agradecimiento iv


CAPÍTULO 1
CLIMA LABORAL Y RELACIONES HUMANAS
1.1. Introducción …………………………………………………………………………………………... 2
1.2. Definición de Clima laboral 2
1.3. Medición de clima laboral 2
1.4 Dimensiones de clima laboral. 2
1.5 Comunicación. 4
1.5.1 El proceso de comunicación 51.5.2 Canales de comunicación en la organizaciones 5
1.6 Definición relaciones humanas ………………………………………………….. 6
1.7 Las relaciones humanas en la microempresa…………………………………….. 6
1.8 Las relaciones humanas con los clientes…………………………………………. 7
1.9 Las relaciones humanas con los empleados ……………………………………… 8

CAPÍTULO 2
CARACTERISTICAS DE CLIMALABORAL Y RELACIONES HUMANAS
2.1. Importancia 9
2.2 Qué Permiten las Relaciones Humanas 12
2.3 Factores negativos que impiden las relaciones humanas 13
2.4 Condiciones de las Relaciones Humanas 15
2.5 Clasificación de las Relaciones Humanas 18
2.6 Origen de las Relaciones Humanas……………………………………………… 18
2.7 Buenas Relaciones Humanas…………………………………………………….. 18
2.8Trato en General………………………………………………………………….. 19
2.9 Cortesía y buenos modales…………………………………………………... 20


Capítulo I
(Clima laboral y relaciones humanas)

1.1 introducción:
El clima laboral es considerado como el medio ambiente humano y físico en el que desarrolla el trabajo cotidiano. Esto influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Está relacionado conel “el saber hacer” del directivo, con los comportamientos de las personas con su manera de trabajar y de relacionarse con la interacción con la empresa, con las maquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno.
El clima laboral se puede evaluar, mejorar, es la clave para la mejora del rendimiento y de los resultados. Por otro lado, un factor que afecta el clima laboral es lapercepción ¿que tienen de las personas de las condiciones ambientales, condiciones temporales? exigencias físicas de la tarea, exigencias mentales y emocionales de la tarea de procesos de trabajo, relaciones interpersonales, estructura organizativa, esquema de liderazgo, cultura de empresa, misión de empresa, organigrama, equipamiento, reconocimientos, compensaciones salariales y criterios de equidadentre otros.
Es necesario conocer la percepción que tienen los empleados acerca del ambiente laboral en el que se desempeñan ya que dicho percepción se ve afectada por distintos factores ya sea fisiológicos, sociales, económicos, etc. (cfr por Davis, 1981)
1.2Definición de Clima laboral:
Según Davis (1981), el clima laboral es el ambiente en el cual los empleados trabajan, ya sea un departamento,una unidad de trabajo o la organización entera. También es considerado como un sistema que refleja el estilo de vida de una organización.
El clima laboral no es algo que se pueda ver o tocar, pero es algo que está ahí presente, las organizaciones son únicas, cada una tiene su propia cultura, tradición y métodos de acción los cuales en su totalidad constituyen el clima laboral.

El climalaboral puede ser favorable, desfavorable o neutral, y los empleados y el dueño quieren un clima favorable porque este beneficia en muchos aspectos como por ejemplo, satisfacción en el trabajo, un funcionamiento adecuado, etc.

En la opinión de Davis (19819, existen varios elementos típicos que contribuyen a clima favorable, estos son:

* Calidad de liderazgo
* Nivel de confianza
*Comunicación hacia arriba o hacia abajo
* Responsabilidad
* Sensación de trabajo útil
* Recompensas justas
* Oportunidades
* Presiones razonables de trabajo
* Control, estructura y burocracia razonable
* Implicación y participación de los empleados.
1.3 Medición de clima laboral
Varios son los instrumentos que se han desarrollado para medir el clima laboral de las...