Relaciones humanas

Fundamentos de la Comunicación

La comunicación es la transferencia de información y su comprensión entre una persona y otra. Es una forma de ponerse en contacto con otros mediante la transmisión de ideas, hechos, sentimientos y valores. Su objetivo es que el receptor entienda el mensaje tal como lo pretende el emisor. Cuando la comunicación es efectiva, establece un puente de significado entredos personas, de modo que puedan compartir lo que sienten y conocen. Al usar este puente ambos cruzan sin peligro el río de los malentendidos que a veces las separa.

En la comunicación, siempre participan por lo menos dos personas: el emisor y el receptor. Nadie puede comunicarse solo. El acto de comunicación se completa únicamente cuando existen uno o más receptores del mensaje emitido. Estehecho resulta evidente si pensamos en alguien que está perdido en una isla deshabitada y grita pidiendo ayuda cuando no hay nadie suficientemente cerca para escucharlo. La necesidad de un receptor no es tan evidente para los administradores que envían memorandos a sus empleados. Tienden a pensar que han comunicado su mensaje solo por haberlo enviado; pero la transmisión del mensaje nada mas elcomienzo. Un administrador puede mandar cientos de mensajes, pero no habrá comunicación hasta que cada uno de ellos sea recibido, leído y comprendido. La comunicación es lo que entiende el receptor, no lo que diga el emisor.

Importancia de la Comunicación

Las organizacones no pueden existir sin comunicación. A falta de ésta, los empleados no sabrían qué hacen sus compañeros de trabajo, losadmi-nistradores no recibirían información, y los supervisores y líderes de equipos no impartirían instrucciones. La coordinación del trabajo sería imposible y la organización se colapsaría en ausencia de ella. La cooperación tampoco sería factible, ya que las personas no podrían comunicarse sus necesidades y sentimientos. Puede decirse con entera confianza que todo acto de comunicación influye dealguna manera en
una organización, de igual modo que el aleteo de una mariposa en California influye (aunque sea muy levemente) en la velocidad del viento en Boston. La comunicación ayuda a lograr todas las funciones administrativas básicas -planeación, organización, dirección y control- para que las organizaciones logren sus objetivos y enfrenten sus dificultades.

Cuando la comunicación esefectiva, tiende a mejorar el rendimiento y la satisfacción en el trabajo. Las personas entienden mejor su trabajo y se sienten más comprometidas en él. En algunos casos, incluso renuncian voluntariamente a algunos privilegios de los que gozaban desde hacía tiempo cuando advierten que es necesario un sacrificio.

Sería muy sencillo concentrarse sólo en la comunicación con los empleados y hacercaso omiso de las necesidades de los admi-nistradores; pero ello
significaría un punto de vista limitado. La función del personal gerencial es fundamental, ya no sólo inicia la comunicación, sino que también la transmite e interpreta para los empleados. De igual modo que una fotografíia no puede tener mayor nitidez que la del negativo del cual se imprime, a los administradores no le es posibletransmitir un mensaje con una claridad mayor que la de su propia comprensión de ese mensaje.

Los administradores necesitan información útil y oportuna para tomar decisiones adecuadas. Los datos inadecuados o deficientes pueden afectar el rendimiento de toda un área, ya que el alcance de la influencia gerencial es muy amplio. Dicho de manera muy sencilla, las decisiones de los administradores tienenefectos en muchas personas y actividades.

El Proceso de la Comunicación Bidireccional

Proceso de comunicación bidireccional. Es el método mediante el cual el emisor llega al receptor con un mensaje. Este proceso requiere ocho pasos, sin importar que la comunicación sea verbal, con el lenguaje de signos o con algún medio de comunicación de tecnología de punta.

Desarrollo de una idea El...