relaciones humanas

INSTITUTO NACIONAL DE COOPERACION EDUCATIVA

NIVEL: FORMACIÓN BÁSICA

VENEZUELA, 2001

INSTITUTO NACIONAL DE COOPERACION EDUCATIVA
SECTORIAL INCE TURISMO
GERENCIA DE FORMACIÓN PROFESIONAL
UNIDAD DE TECNOLOGÍA EDUCATIVA

NIVEL: FORMACIÓN BÁSICA
MODO: HABILITACIÓN

Caracas, Septiembre 2001

Dirección General de INCE Turismo
Coronel (Ej) Glenn Sherman Brathwaite
Gerencia deFormación Profesional de INCE Turismo
Lic. Ada Rizzo Rizzo
Unidad de Tecnología Educativa
Lic. María Xiomara García
Asesoría Técnica
Lic. Encarnación Barreto
Especialistas en Contenido
Iskra Barreto de Iglesia
Psicólogo
Colaboradores en la Validación
Alfredo Paz
Gerente de Desarrollo
American Deli
Mary Bolívar
Gerente de Recursos Humanos
Hotel Paseo Las Mercedes
Gilberto Martínez DíasDocente en Administración de Personal
Colegio Universitario José Lorenzo Pérez Rodríguez
Analista Integral
E.B. Capacitación y Desarrollo C.A.
Analista Productor de Medios
José Gerardo León Plaza
Transcriptora
Isabel López
Coordinación Técnica Estructural

División de Recursos para el Aprendizaje
Coordinación General
Gerencia General de Formación Profesional
Gerencia de TecnologíaEducativa

Segunda Edición 2.001
Copyright INCE

2

RELACIONES HUMANAS

CONTENIDO
Pág.
-

¿Qué es INCE TURISMO?

-

Presentación

-

Introducción

-

Objetivo

- UNIDAD 1 - LAS RELACIONES HUMANAS
- ¿Qué son Las Relaciones Humanas?......................................................... 9
-Autoestima..................................................................................................15

-

ASERTIVIDAD EMOCIONAL......................................................................25

-

Conducta Humana y Asertividad Emocional...............................................31

- UNIDAD 2 – TEORIAS MODERNAS DE LA COMUNICACION
-

Proceso de Comunicación..........................................................................35

-Programación Neurolingüística...................................................................43
-

La Inteligencia Emocional 60

- UNIDAD 3 – EL LENGUAJE
-

Lenguaje y Comunicación

65

RELACIONES HUMANAS

- UNIDAD 4 – EL LIDERAZGO
-

El Liderazgo

71

- Los estilos del liderazgo..............................................................................80
- Liderazgo yComunicación.................................. .......................................82
- Procesos de Interrelación grupal.................................................................83
- GLOSARIO.................................................................................................87
-BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................95

RELACIONES HUMANAS

¿QUÉ ES EL INCE TURISMO?
El Instituto de Capacitación Turística INCE TURISMO, es una Asociación Civil sin
fines de lucro, constituida mediante documento firmado el 23 de Septiembre de
1976,

por la Corporación de Turismo de Venezuela, CORPOTURISMO y el

Instituto Nacional de Cooperación Educativa, INCE; para la formación,
adiestramiento y especialización delos Recursos Humanos que requiere el país
en las áreas del Turismo y la Hotelería.

Dicho documento fué debidamente

protocolizado e insertado en el libro de registros correspondientes el 9 de
Noviembre de 1976

¿QUÉ HACEMOS?
El

INCE

TURISMO

desarrolla

programas

de

formación,

capacitación,

adiestramiento y especialización a través de un Sistema de FormaciónProfesional
al servicio de la Hotelería y el Turismo en Venezuela.

NUESTRA MISIÓN
Ejecutar en concordancia con el INCE RECTOR, bajo la tutela del Estado y la
participación de Patronos y Trabajadores, las acciones necesarias para alcanzar
una formación y capacitación continua de la fuerza laboral, complementando la
educación recibida en el sistema formal.
Ofrecer asesoramiento técnico a...