Relaciones Informativas

Cap. 6

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6 Relaciones informativas

6 Relaciones informativas

6.1 La comunicación
Si una persona, cualesquiera que sean sus funciones dentro de un sistema, no sabe lo que debe saber
para interrelacionarse con el resto del sistema, éste no funcionará. Es necesario contemplar las
relaciones informativas que deben garantizar la información deloperario acerca de los puestos de
trabajo desde una categoría superior: la comunicación, la cual se puede definir como la respuesta
discriminativa que da una persona, un objeto, o un mecanismo, a un estímulo, y su calidad
dependerán tanto de la naturaleza del estímulo, como de la persona, del objeto, del mecanismo y del
ambiente.
Para establecer un vínculo comunicativo entre el sistema y el usuariopartimos del supuesto de que
todo acto comunicativo se inicia con el objetivo de producir un resultado deseado, y que éste no se
alcanzará tanto si el elemento emisor o el receptor funcionan inadecuadamente como si el canal
informativo funciona deficientemente o no es el apropiado. De ahí que nuestra intención al diseñar
PP.TT. en cualquier sistema no es sólo emitir una información, sinoademás que la comunicación se
realice con un determinado grado de fiabilidad, que favorezca que la respuesta esperada se produzca.
Por otra parte, en los sistemas P-M la comunicación es un proceso en el que la persona juega el papel
más crítico, al ser ésta el eslabón más frágil y a la vez más duro en las relaciones informativas; frágil
porque el proceso comunicativo lleva implícito una serie deruidos e interferencias que pueden
provocar, fácilmente, el error, ya sea en la fuente emisora, en el canal, o en el receptor, o comúnmente
en todos y cada uno de ellos; y duro porque la persona tiene una elevada capacidad de corrección, una
creatividad y unos niveles de concentración y atención que pueden, en ocasiones, subsanar las
deficiencias de diseño en los dispositivos previstos paratransmitir las relaciones informativos.
Otro factor clave en el proceso de información de los sistemas productivos es la percepción, ya que si
bien la sensación algunas veces se convierte en el punto crítico (pasa - no pasa), no debemos dejar de
subrayar que la percepción responde, una vez alcanzado el umbral sensitivo pertinente, al tipo de
cultura, a los conocimientos, al entrenamiento, a lastomas de decisión, a los juicios o valoraciones de
las personas, y a la extrapolación a que pueden llegar, y ese mecanismo perceptivo se mantiene en

© Los autores, 1999; © Edicions UPC, 1999.

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Diseño de puestos de trabajo

cierto estado “reverberante” aportando un plus de amplitud de rango, que muchas veces protege la
fiabilidad del proceso deinformación, y por tanto es fundamental analizar y considerar si queremos
rebajar las tasas de fallo humano, pero lamentablemente, otras veces la capacidad de interpretación, el
grado de adaptación se convierten en un auténtico lastre del proceso comunicativo al interferir en la
percepción, ya sea por transtornos perceptivos provocados por la fatiga, por las preocupaciones, por la
sobrecarga deinformación, o incluso por causas patológicas (ilusiones, alucinaciones, alucinosis
alcohólica,...).

Motora

Motora

Primaria

Primaria
Áreas de
interpretación
somática

Áreas de
interpretación
visual
Visual
primaria

Área
Somática
Área del
lenguaje
Auditiva
primaria de Broca

Áreas de
interpretación
auditiva

Área

prefrontal

prefrontal

RU
IDO

Cap. 6Somática
Área del
lenguaje
de Broca Auditiva
ia
primar

Áreas de
interpretación
auditiva

Áreas de
interpretación
somática

Áreas de
interpretación
visual
Visual
primaria

Área de Wernicke

Área de Wernicke

INFORMACIÓN

Fig 6.1 Información y ruido

Muchos de estos trastornos de la percepción entran dentro del mundo de la patología y deben ser
abordados desde una...