Relaciones Interelacionales

Universidad Tecnológica Privada
de Santa Cruz
Facultad de Ciencias empresariales

GUÍA

Relaciones interpersonales y de la organización


ENERO - 2014

GUIA DE ESTUDIO - MAAP


I. IDENTIFICACIÓN DE LA ASIGNATURA

Sigla :RRP-110
Nombre de la Asignatura : Relaciones Interpersonales y de la Organización
Horas Académicas : 80 Horas
Prerrequisitos : Mercadotecnia IIAdministración de RRHH
Área : Área comercial

II. OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA

Al finalizar la materia los estudiantes estarán en condiciones de:
Explicar la importancia de la buena gestión de imagen corporativa de una empresa y poner en marcha las herramientas para lograrlo.


III. PLAN TEMÁTICO

Para lograr el objetivo general de la materia, el contenido está estructurado en 5 temas, que son lossiguientes:

TEMA
CONTENIDO DE LA MATERIA
Horas Teóricas
Horas Prácticas
# de Clases
1. Marketing relacional


1. Conocimiento de los clientes
2. El valor y el marketing relacional
3. Los pilares del marketing relacional
4. Calidad de servicio, satisfacción del
cliente y fidelidad

15
15
1-10
2. Marketing digital
1. Antecedentes generales
2. El marketing en la era digital
3. Modelos de negocioson-line
4. La importancia de la marca en el marketing digital
5. Las redes sociales y el marketing viral
 
20
30
11-20

IV. ORIENTACIONES PARA LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE APRENDIZAJE DURANTE EL DESARROLLO DE LA MATERIA


A continuación se presentan algunas normas básicas de comportamiento y recomendaciones, a tomar en cuenta:

a) El proceso de aprendizaje durante toda la materia es “integral”.-La misión de la UTEPSA es “lograr que cada estudiante desarrolle una experiencia académica de calidad, excelencia, con valores, responsabilidad social, innovación, competitividad, y habilidades emprendedoras”. Por esto no te sorprendas si además de ser evaluado en contenidos propios de la materia, el docente evalúa también aspectos como puntualidad, pro actividad, ortografía, etc. Nunca pierdas devista que lo se te exige es por tu propio beneficio.


b) Asistencia y puntualidad.-
Asistir a clases y hacerlo de manera puntual, es una manera de demostrar que somos responsables:
Tu asistencia es importante en TODAS las clases. Por si surgiera un caso de fuerza mayor, en el reglamento de la Universidad se contemplan tres faltas por módulo (Art. 13 Inc. B y C del Reglamento Estudiantil UPTESA).Si sobrepasas esta cantidad de faltas PERDERAS EL DERECHO A TOMAR LA EVALUACIÓN FINAL de la materia. Se considera “asistencia” estar al inicio, durante y al final de la clase.
Esfuérzate por estar en la clase a la hora de inicio. Se dará un margen de 10 minutos de tolerancia. después de estos, podrás entrar tan pronto como el docente considere que tu ingreso no será una distracción para laclase o después de la hora de descanso, de esta manera no perjudicaremos el avance de la clase distrayendo a los compañeros.
Si te retiras de la clase antes de que esta termine, tampoco registraras asistencia completa.
Ten especial cuidado con la asistencia y la puntualidad los días de evaluación. Normalmente la fecha de pruebas, es comunicada con varios días de antelación, esto te permiteprogramarlos como ocasiones a las que tienes que darles una espacial atención.
Si confirmas la materia el 2do o 3er día de clases, ya tienes acumuladas automáticamente las faltas de los días que no has asistido. Favor tómalo en cuenta.


c) Comportamiento en clases.-
Los estudiantes y los docentes, evitamos beber y comer en el aula. De ninguna manera podemos fumar dentro de esta.
A fin de evitarinterrupciones, los celulares se apagarán al entrar al aula o se pondrán en modo silencioso para atender llamadas o mensajes SOLO en caso de emergencia.


Cualquier falta de respeto a los compañeros, al docente, al personal de apoyo o al personal administrativo, será severamente sancionada de acuerdo al reglamento de la Universidad. En todo caso confiamos en que todos respetaremos las normas de conducta...