Relaciones internacionales

LA MERCADOTECNIA
EVIDENCIAS.
MERCADOTECNIA
Es una actividad administrativa dirigida a satisfacer necesidades y deseos a través de Intercambios. Implica la determinación de los valores de un mercado específico con el fin de adaptar la organización de una empresa a las satisfacciones que se desean de una forma más eficiente. El suministro de satisfactores dentro de un mercado, es la clave de larentabilidad de una empresa

La mercadotecnia empieza con las necesidades de los clientes reales y potenciales de la empresa, realiza un plan coordinado de productos y programas para satisfacer tales necesidades y sus utilidades se derivan de la satisfacción del cliente. El objetivo de la mercadotecnia, es el de buscar la satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante un grupo deactividades coordinadas, permita a la organización alcanzar sus metas
Una de las cuestiones vitales para las empresas es conocer el grado de aceptación de sus productos y servicios.
Muchas veces recabar la información de los consumidores finales resulta difícil y con riesgo a no reflejar la situación real de servicio y consumo.
La técnica del comprador misterioso o mystery shopping, tiende aevitar estos problemas.
Reflejar la opinión del consumidor o el cliente final frente a esos productos y servicios en las circunstancias que la empresa los hace llegar a su público objetivo.
Para ello es importante que se cumplan ciertas condiciones:
-Realización de muestras en las mismas circunstancias (horario, tiempo, etc...)
-Comprador misterioso o cliente misterioso que se ajuste alperfil objetivo
-Conocimiento en detalle de la empresa, producto y servicio
-Metodología, formación y tratamiento de datos
-Plan de información y formación para corregir aquellas pautas susceptibles de mejoras de los resultados
-Medición permanente.
Es importante recalcar que los planes de mejora y medición en la calidad deben de ser permanentes para poder controlar los posibles desvíos yavances.

Sin un seguimiento continuo y exigente los resultados tardarán en consolidarse o simplemente serán esporádicos
Por último destacar que la técnica del mystery shopping tiene como objetivo descubrir los ejes de mejora en el servicio o producto.
El comprador misterioso, cliente misterioso o mystery shopping le revelará lo que sus clientes piensan y raramente le dirán.

¿Qué es “SIM”?Los directivos de las empresas llevan a cabo la gestión de muy variados recursos como: recursos financieros, recursos humanos, información, recursos tecnológicos y recursos "físicos", siendo hoy en día uno de los más importantes la información. Por eso, actualmente las empresas tienen herramientas para tratar esa información. Hoy en día, la información se ha convertido en un aspecto fundamentalante los cambios que se han producido en el entorno de la empresa. El entorno es cada vez más complejo, más competitivo y sobre todo más incierto. Debido a estos cambios del entorno, las necesidades de información en las empresas han crecido de tal manera que muchas empresas han pensado que las actividades de marketing iban a ser las que permitirían conseguir toda esa información. Esto trajo consigoun desarrollo de las técnicas de marketing que son cada vez más sofisticadas, es decir, se han ido perfeccionando. El hecho de que las técnicas de marketing sean más sofisticadas se traduce en un incremento de las necesidades de información.

El encargado de suministrar toda esta información (entorno, departamento de marketing) va a ser el Sistema de Información de Marketing (SIM) que es elque permite recoger información del entorno y analizarla para tomar decisiones de manera eficiente. Por una parte, para conocer las oportunidades y amenazas que existan en el entorno tratando de aprovechar las oportunidades, y de neutralizar y solucionar las amenazas. Por otra parte, el SIM debe permitir diseñar políticas comerciales, planes de marketing concretos, etc. El análisis del entorno...