Relaciones interpersonales y liderazgo

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL
DIRECCIÓN REGIONAL CENTRO
DELEGACIÓN NORTE DEL DISTRITO FEDERAL
COORDINACIÓN DE CALIDAD Y NORMATIVIDAD

SUBPROGRAMA DE DESARROLLO GERENCIAL

TRABAJO No. 1

RELACIONES INTERPERSONALES Y LIDERAZGO

PRESENTAN:

ENF. ELVIA TORALES MONROY
ENF. MAURA LARA MIGUEL
ENF. MELBA B. COVA CASTILLO
ENF. ROMANA HERNÁNDEZ ZAVALA
ENF. CLEOTILDE GURRUSQUIETAJAIMES
ENF. PATRICIA SILIS ARCOS
ENF. MAGDALENA BOLAÑOS LÓPEZ

RESPONSABLES DEL SUBPROGRAMA:

LIC. MA. ESMIRNA ESPINOSA AVILA
PSIC. IGNACIO CAMPOS CALIXTO

2 DE NOVIEMBRE DE 2005
1. ANTECEDENTES.

En el ambiente Hospitalario de la Unidad Medica de Alta Especialidad Dr. Gaudencio González Garza del Centro Medico Nacional La Raza, las características de infraestructura son muyespecificas, entre las que se cuentan: ser el primer Hospital del sistema, el mas grande por tamaño y capacidad instalada, cuenta con 599 camas censables y 133 no censables, además de tener el mayor numero de personal de enfermería, 1610 plazas de Enfermería distribuidas en los cuatro turnos y las siguientes categorías: Directora de Enfermería, Subjefes, Jefes de Piso, Enfermeras Especialistas, EnfermerasGenerales y Auxiliares de Enfermería que interactúan entre si en un espacio insuficiente para el mundo que conforma el personal multidisciplinario de las diversas áreas, los pacientes y familiares.

Todos estos factores, que no existen en ningún otro Hospital de la Institución ni del Sistema de Salud Nacional, favorecen un ambiente físico y social disperso y árido que limita estableceradecuados canales de percepción entre los miembros, por lo tanto, es difícil también poder establecer verdaderos equipos de trabajo. Aún con todo lo anterior, es interesante identificar que el personal en su mayoría, según los postulados de la Programación Neurolingüistica, cuentan con un canal kinestésico de percepción ya que la comunicación que establecen esta más reforzada al lenguaje corporal en elque las expresiones, las sensaciones y las emociones son fundamentales.

Por otra parte, se debe tomar en cuenta que el personal de Enfermería tiene características propias que el género, la cultura y la profesión por sí misma imponen desde la formación básica y más tarde en la práctica profesional y que, desde el enfoque de la Inteligencia Emocional, engloba las emociones como formade interactuar con el mundo y tiene muy en cuenta los sentimientos, posee ciertas habilidades para el manejo de las emociones ante el paciente definiendo rasgos de carácter como la empatía para atender las necesidades, los sentimientos y los problemas de los demás, tiene capacidad para escuchar; cuenta con habilidades sociales para el manejo de las relaciones con los demás y gran capacidad paraliderar grupos y dirigir los cambios, además son capaces de trabajar colaborando en un equipo.

Llama la atención que, las Enfermeras siendo poseedoras de todos estos atributos, manifiesten en el ambiente laboral gran cantidad de conflictos de toda índole, cierta explicación al problema, lo encontramos en las características de la infraestructura , sin embargo, las relaciones se han deterioradoa tal extremo que impide que la calidad de la atención se administre satisfactoriamente debido a múltiples factores que alteran la dinámica del trabajo, mismos que abordaremos en el presente trabajo.

2. DIAGNOSTICO DEL COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL DEL SERVICIO.

Debido a la complejidad de los servicios, a las características del personal y a los factores laborales dentro de los cuales,la antigüedad cobra importancia para las actitudes adoptadas, en virtud de que, a mayor antigüedad, mayor permanencia en los servicios y apropiación de éstos (el personal más joven solo lo utiliza de paso para otros hospitales), el personal de Enfermería, salvo honrosas y numerosas excepciones, tiene ciertas características en su comportamiento:

➢ Realiza estrictamente lo que cree que...