Relaciones Laborales

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UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO BOLÌVAR
UNIDAD EXPERIMENTAL PUERTO ORDAZ
LICENCIATURA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS







ANÁLISIS DE LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS RELACIONES LABORALES EN LA ADUANA PRINCIPAL DE CIUDAD GUAYANA – ESTADO BOLÍVAR.



(Anteproyecto de Grado modalidad Trabajo de Investigación presentado ante la Universidad de Oriente como requisito parcialpara optar al título de Licenciada en Gerencia de Recursos Humanos)





Tutora: Autora:








Ciudad Guayana, Enero de 2011
INDICE

CAPÍTULO I 3
EL PROBLEMA 3
Planteamiento del Problema 3
Objetivos de la investigación 7
Justificación de la investigación 8
Alcance de la investigación 8
CAPÍTULO II 9
MARCO TEÓRICO 9
Antecedentes de laempresa 9
Reseña Histórica: 9
Figura Nº 1 11
Mapa de las Aduanas Subalternas adscritas a la Aduana Principal de Ciudad Guayana (APCG) 11
Aduana Principal de Ciudad Guayana: 12
Dirección de la Aduana Principal de Ciudad Guayana: 12
Aduanas Subalternas adscritas a ella: 12
Filosofía de Gestión: 13
Objetivos Estratégicos: 14
Valores Corporativos: 14
LasGerencias de Aduanas Principales están conformadas por las siguientes áreas funcionales: 15
Figura Nº 2 16
Organigrama Estructural de la Aduana Principal de Ciudad Guayana 16
Estructura Organizativa de la División de Administración: 17
Figura Nº 3 18
Organigrama Estructural de la División de Administración 18
Funciones de la Coordinación de Recursos Humanos: 19Antecedentes de la investigación 20
Bases teóricas 23
Origen Histórico de las Relaciones Laborales: 23
Concepto de Sistema: 24
Sistema de Relaciones Laborales: 24
Propiedades y características del Sistema: 25
Límites de los Sistemas: 27
Estructura del Modelo de Dunlop: 29
Críticas al Sistema de Dunlop: 30
Críticas al modelo de Graig: 31
RelacionesLaborales: 31
Objetivo de las Relaciones Laborales: 32
Elementos del Sistema de Relaciones Laborales: 32
Conflictos Laborales: 33
El conflicto en las organizaciones: 34
Teorías del Conflicto Organizacional: 35
Proceso del conflicto: 36
Condiciones que predisponen al Conflicto: 37
Tipos de conflictos: 38
Técnicas para la resolución del conflicto: 38Administración del Conflicto: 39
El sindicato como fuente mediador de las relaciones laborales: 40
Objetivo de los sindicatos: 40
La negociación como parte fundamental para la solución de conflictos laborales: 40
Proceso de una negociación: 41
Estrategias de regateo: 42
Bases legales 43
Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela, (1999) 43
LeyOrgánica del Trabajo, (1997) 44
Reglamento de la Ley Orgánica del Trabajo, (2001) 47
Ley del Estatuto de la Función Pública, (2002) 48
CAPÍTULO III 50
MARCO METODOLOGICO 50
Tipo de investigación 50
Diseño de investigación 50
Población 51
Muestra: 52
Técnicas para la recolección de datos: 53
Revisión de material bibliográfico: 53
Instrumento de recolecciónde datos: 53
Confiabilidad 54
Procedimientos y análisis de datos 54
Tabla Nº 1 55
Cuadro de Operaciones de Variables 55
CAPÍTULO IV 57
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 57
Recursos 57
Tabla Nº 2 58
Recursos a utilizar 58
Tabla Nº 3 59
Cronograma de Actividades a Realizar por el Investigador en el Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera yTributaria (SENIAT), Aduana Principal de Ciudad Guayana (APCG) 59
BIBLIOGRAFÍA 60
GLOSARIO DE TÉRMINOS 63

INTRODUCCIÓN


La relación laboral se genera desde el mismo momento en que dos o más personas se integran para formar parte de una estructura organizativa, bien sea formal o informal; son aquellas que se establecen entre los trabajadores de las distintas ramas de actividades y su...