Relaciones públicas alternativas

Por Matías Fernández
Número 52
La convergencia de nuevas tecnologías de comunicación y el crecimiento cualitativo de las redes sociales presentan un emergente escenario online que abre posibilidades, oportunidades e importantes desafíos para los profesionales de relaciones públicas y equipos de comunicación en las organizaciones.
Estamos siendo testigos de un ensayo de nuevas dinámicas derelaciones y originales interacciones sociales. Internet sugiere un antes, un ahora inmediato y un futuro vertiginoso. La urgente conceptualización de la Web 2.0, interpretación de la web como plataforma donde las personas aprovechan aplicaciones para crear, colaborar y compartir contenidos y servicios, obliga a explorar alternativas creativas y trazar nuevos mapas para desarrollar estrategias yprogramas de comunicación.
Las complejas redes sociales, en compañía de tecnologías convergentes, están provocando irreversibles cambios en las relaciones mercado y empresa, presentando situaciones inéditas, alarmantes y sorprendentes. Estos procesos exigen re-pensar y re-diseñar las palancas de acción e intervención de las Relaciones Públicas. El hoy sugiere sumar nuevos dominios, distinciones ymatrices que se integren en estrategias abiertas, descentralizadas, con foco en la apertura, valores y la transparencia.
A continuación voy a presentar ideas y conceptos disparadores (y por qué no provocadores) para la comunidad profesional y equipos de comunicación de organizaciones y empresas. El interés de esta propuesta es incentivar la construcción compartida de una nueva mirada particular de lapráctica profesional de Relaciones Públicas, con un enfoque directo a la búsqueda de resultados y objetivos de las organizaciones
Los invito a explorar un primer esquema comparativo entre los dominios de acción de las Relaciones Públicas tradicionales y las nuevas prácticas, que defino con el nombre de Relaciones Públicas 2.0, concepto que no pretende un cambio en políticas, programas, niespacios de intervención; el enfoque es un salto cualitativo y el encuentro de puntos de partida, bases para pensar, imaginar, y lograr distinciones en la práctica.
Relaciones Públicas Tradicionales
Relaciones Públicas 2.0

Públicos Claves
Micro-targets, Tribus, redes sociales

La empresa en los medios
La empresa es el medio

Un mensaje clave
Redes de conversaciones dinámicas

Estrategiasde comunicación
Experiencias de comunicación

Tecnología como soporte
RSVP* en tecnología

Información de prensa
Contenido de valor social

“Manejo de percepciones”
Constructores de confianza

Comunicación oficial
RSS de empleados

Imagen de la empresa
Diseño de conversaciones

Atributos
Valores

*RSVP = respirar, sentir, vivir y pensar en las nuevas tecnologías.
Identificar,construir vínculos y participar en las conversaciones con Micro-targets, tribus y redes sociales
Las nuevas tecnologías de comunicación social como weblogs, wikis, sumado a las funcionalidades de distribución como RSS y accesibilidad a la información por temáticas o etiquetas de contenido, alimentan una web social que propicia la formación de comunidades por intereses comunes. Comunidades basadasen actitudes o conocimientos, que desarrollan contenidos linkeables, encontrables, permanentes y gratuitos en el escenario online.
Cuando antes debíamos planificar la comunicación orientada a públicos vinculados con la organización, stakeholders, como clientes, accionistas, proveedores, prensa, empleados; hoy es necesario escuchar a las redes sociales de proximidad corporativa, relacionadas conla industria, productos y servicios de las compañías.
No es suficiente para las organizaciones tener presencia en Internet, es necesario ser parte de ella, escuchar y abrir conversaciones.
La empresa es el medio
Una tendencia cada vez más imponente en las prácticas de comunicación en las organizaciones comprende el desarrollo de micro-nano-medios de firma propia: broadcasting, universidades...