Relaciones públicas

UNIDAD 3
EL DEPARTAMENTO O LA AGENCIA EXTERNA DE RELACIONES PÚBLICAS.
La agencia de Relaciones Publicas está dedicada el rubro de la publicidad y de las relaciones entre las empresas y personas con el exterior para llegar a los fines que persiguen.
Los productos que una agencia de publicidad “vende” son trajes a la medida, podemos hablar de ciertas “reglas” o “estándares” a seguir en cuanto ala metodología que utilizaremos para aplicar a nuestros clientes pero son “TRAJES A LA MEDIDA” los que con cada cliente bordamos, la razón es muy simple, la naturaleza de cada uno es distinta así como sus necesidades y por ello se diseñan estrategias personales.

Podemos dividir en dos tipos de agencia (según sus servicios):
• Agencias de servicio completo: Llevan todo el proceso de creaciónde la campaña, desde la investigación a la creatividad, la producción y el plan de medios.
• Agencias especializadas: Realizan solo una parte del proceso, normalmente creatividad o medios. En el origen las agencias especializadas en creatividad se llamaron boutiques creativas y las especializadas en medios.

Hablamos entonces de empresas que pueden ser nacionales o de empresas que pueden ofrecersus servicios en el extranjero, desde luego cada una de ellas tiene una estructura que mientras más grande es más amplia es su estructura, pero hablaremos de una empresa estándar y de una estructura estándar.

Dirección General: Lidera al grupo y se encarga en su mayoría de tener un trato cordial con los clientes, es la parte de Relaciones Publicas de la Agencia. El perfil de un directorgeneral es de una persona con mucha facilidad de palabra, ágil de pensamiento, cultura general, buen gusto en el vestir y actuar, habilidad para hacer negocios y resolver situaciones de tensión. Líder, carismático, muy activo.

Administración: Se encarga de los asuntos económicos y de materiales de trabajo, equipos, capital humano etc. El perfil es totalmente administrativo, ordenado, metodológico,con carreras de administración o contaduría.

Creativos: Reciben operativamente al cliente, generalmente hay un Master que recibe al cliente, diagnostica y asigna a un Junior la cuenta, que constantemente vigila junto con el cliente. Este perfil es mas de Ciencias Sociales, extrovertido, muy imaginativo, abierto a escuchar ideas y criticas, rapidez de palabra y pensamiento, capacidad de análisisde problemas y de síntesis, pragmático.

Servicio al Cliente: Se encarga de revisar todo el proceso y de estar en contacto directo con el cliente para percibir todas sus sensaciones y sentimientos además de las opiniones acerca del trabajo que se está realizando. Debe ser desarrollado por alguien con capacidad de análisis de procedimientos y diagnóstico de problemas, puede y es en algunasocasiones ocupado por psicólogos o por administradores del tiempo libre.

Producción: Se encarga de tener todos los elementos físicos, visuales, y materiales que se requieran para hacer la campaña (locaciones, vestuarios, etc) se coordina con otros departamentos como medios y creativos para desarrollar los productos. El perfil de este puesto generalmente lo ocupan comunicólogos o personas que tenganestudios o conocimiento en manejo de equipo técnico (consolas de radio, cámaras de video, foto) y tienen en el área equipo o staff técnico que apoya en la realización de los materiales.

Medios: Tienen 2 funciones: Realizar la producción del producto según el canal en el que se vaya a transmitir (radio, tv, impresos) y buscar los medios idóneos para la distribución del producto. Igualmente estedepartamento tiene en su perfil a comunicólogos y mercadólogos que sepan y tengan relación con medios, por ello deben ser personas extrovertidas, fáciles de relacionar con alta capacidad de negociación.

Coordinación: Es una especie de control de calidad o de auditoría interna, su labor es revisar constantemente los procesos. Perfil eminentemente administrativo con capacidad de deductividad,...