Relaciones públicas

Relaciones públicas.

Las relaciones públicas son en esencia, el conjunto de los medios utilizados por las empresas para crear un clima de confianza en su personal, en los ambientes en el cual se halle en contacto, de modo general, en el público con miras a afianzar su actividad en el mercado competitivo.





Públicos.

Los públicos de una empresa son:

Comunidad:


Clientes:Trabajadores:


Proveedores:


Empresas:


Gobierno:


Pautas de atención a clientes.

El Escuchar:
Pauta de Atención Importancia

1. Escuchar con interés. Debemos prestar atención a lo que se nos dice o no sabremos cómo ayudar a los clientes.

2. Escuchar sin límite de tiempo. Debemos de tener siempre tiempo de escuchar a los clientes o estos se sentirán desatendidosy pensaran que no le tomamos importancia a sus problemas.

3. Reflexionar la conversación. Debemos pensar con claridad todo lo que nos dice el cliente para poder pensar en forma de ayudarle

4. Conocer con profundidad la empresa y los productos ofertados. Debemos conocer muy bien el entorno en que trabajamos, así como los productos que se venden en nuestra empresa,ya que si un cliente nos pregunta algo y no sabemos responderle se llevara una mala imagen de nosotros.

El Preguntar:
Pauta de Atención Importancia

1. Preguntar para conocer necesidades. Debemos preguntar a los clientes cuáles son sus necesidades para poder satisfacerlas.
2. Preguntar para comprender los pedidos. Debemos preguntar a los clientes que necesitan y que es lo que buscan parapoder darles lo mejor.

3. Preguntar para definir el problema. Debemos preguntarles a los clientes que necesitan y para que lo necesitan para poder darles algo que pueda resolver su problema.

4. Preguntar para que el cliente otorgue su conformidad o inconformidad. Debemos preguntar al cliente que le pareció el servicio, la manera en que lo atendieron, para ver en que estamos mal y corregirlo.Pautas de conducta en la atención a clientes.

Pautas de Conducta Importancia

1. Un saludo cálido y sincero, siempre llame al cliente por su nombre. Siempre hay que tratar al cliente de manera respetuosa para que se sienta bien con el servicio y no se lleve una mala impresión de nosotros.
2. Vaya un paso adelante y complazca al cliente en sus necesidades. No hay que esperar a que el clientenos pida, hay que preguntar cuál es su problema y ofrecerle la mejor solución.

3. Mantenga siempre el contacto visual. Si no miramos al cliente a los ojos mientras le hablamos pensara que no estamos siendo sinceros o que le estamos mintiendo.

4. Consulte al cliente si tiene dudas. Hay que aclarar todas las dudas del cliente para que sepa exactamente qué es lo que necesita y más le conviene.5. Siempre sonría. Siempre hay que sonreírle al cliente para que se sienta agusto ya que si lo miramos con una mala cara se sentirá incomodo.
6. Demuestre entusiasmo frente al cliente. Hay que ser entusiastas ya que si el cliente nos ve con una actitud de que no nos importa o no podemos no confiara en nosotros.

7. Otorgue una despedida cálida. Hay que despedir al cliente de una maneraamable para que se sienta bien y con ganas de volver además de invitarlo a que vuelva cuando lo necesite.

8. Siempre agradezca por la compra. Tenemos que agradecerle al cliente por su compra para que se sienta bien y con ganas de volver a comprar en nuestro negocio.

9. No posturas, ni actitudes incorrectas. Si no tenemos una postura firme el cliente pensara que no tenemos ni ganas de trabajar ycon una mala actitud menos ganas le darán de volver a nuestro negocio.
10. Nunca mastique chicles frente al cliente. El masticar chicle frente a un cliente se vería como una severa falta de respeto y el cliente se sentiría ofendido.
11. No fume, no beba en presencia del cliente. Al igual que la anterior el cliente se sentiría ofendido y pensaría que no nos interesa lo que nos dice.

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