Relaciones Públicas

“Las Relaciones Públicas son el arte de
sintetizar la esencia de una
organización, hacerla compatible con
las expectativas e intereses de quienes
la rodean y lograr que ello se perciba
acertadamente para conseguir la
integración de la misma a su entorno”.

La forma de conquistar COMPRADORES es por
el valor de los productos y el prestigio de la
marca.
La forma de convertir esoscompradores en
CLIENTES es agregando a lo anterior un buen
SERVICIO.

El SERVICIO
El Servicio que se da a los clientes es una
consecuencia del clima laboral.
buen clima laboral
mal clima laboral

=
=

buen servicio
mal servicio

“satisfacción en el trabajo da satisfacción en el
mercado”

Aumento
del flujo de
compradores
Fortalecimiento
de la
marca

Mejor
imagen

Mayorautoestima

Mejor
clima
laboral

A
MEJOR
SERVICIO
RETORNOS

Mejores
ventas

Menores
costos

Mayor
rentabilidad

CLIENTES

Mejor
recompensa

VENDEDORES

MERCADO

Mayor
satisfacción

Mayor
preferencia

Mayor
fidelidad

La Pasión es lo Primero
Éxito= Capacidad + Deseo
El ÉXITO es igual a CAPACIDAD multiplicado
por MUCHAS GANAS, pues ser capaz no es
suficiente,es necesario poner en práctica una
serie de estrategias y de herramientas que
requieren de todo nuestro empeño, sacrificio,
energía, amor y pasión para alcanzar el tan
anhelado ÉXITO

El deseo convertido en pasión
La pasión sumada al conocimiento

La pasión y el conocimiento
convertidos en acción

Automotivación
¿Hasta dónde quiero llegar como vendedor y cómo?
¿Hasta dónde quierollegar en la empresa y cómo?

¿Cuáles son los resultados que deseo obtener y
cómo?
¿Cuáles son los clientes que debo atender y cómo?

NO EMPIECE NADA SIN HABERLO
PREVISUALIZADO

LA ACTITUD COMERCIAL
A usted le debe gustar su trabajo
A usted le debe gustar el servicio

A usted le debe gustar la gente, empezando
por sí mismo
A usted le debe gustar el dinero

EL VENDEDORPROFESIONAL
 Facilitador

de procesos
 Conocedor de la problemática
 Coordinador de esfuerzos
 Estudioso de temas
 Vendedor proactivo

Características de los vendedores






Entusiasmo y confianza
Persistencia
Iniciativa
Compromiso con el trabajo
Espíritu investigativo

Usted debe verse
como su cliente espera verlo
 La presentación de la organización: El concepto.Muestre
entusiasmo por su empresa y productos
 La presentación del portafolio de la empresa: La
posibilidad. Muéstrele que empresas han utilizado su
producto y ahora son exitosas.
 La presentación del representante: Usted. Demostrar que
el cliente tomó la decisión correcta
De un premio: Algo adicional que el cliente recibirá por su
compra

La marca
La marca es el vínculo más concretoentre los
productos o servicios y el consumidor. Es una
asociación de ideas en su mente, una promesa
de beneficios y servicios. La relación con el
cliente se construye sobre la marca.

La marca tiene múltiples dimensiones:
Marca como producto
Marca como servicio
Marca como organización

Marca como persona
Marca como símbolo

NECESIDADES BÁSICAS DEL CLIENTE

Sentirse bienrecibido
Sentirse comprendido
Sentirse cómodo

Sentirse importante

Relación con los Clientes
•Motivante: Alguien de la empresa se pone
periódicamente en contacto con los clientes para
informarles de nuevos productos, mejoras o nuevas
aplicaciones de los productos existentes.
•Consorcial: La empresa está en contacto con los
clientes para orientar sus trabajos de “I+D”
(Investigación yDesarrollo) y uso de productos;
ayudando a buscar formas de incrementar el valor
añadido para los clientes.

No demos la imagen de un vendedor, sino de un
asesor que le está ayudando a comprar lo mejor
Nos hemos convertido en "Levanta pedidos" y hemos
desperdiciado la oportunidad de convertirnos en
verdaderos Socios Estratégicos con nuestros Clientes.

Elimine las palabras: "No...