Relaciones publicas capitulo 6

Relaciones con los clientes actuales y potenciales

IMPORTANCIA DE ESTAS RELACIONES
Philip Kotler explica que existen dos conceptos de mercadotecnia los cuales son “el concepto antiguo y el concepto nuevo de la mercadotecnia”. El concepto antiguo de la mercadotecnia, dice, es aquel según el cual la empresa hace uso de sus recurso e instalaciones, recursos monetarios y humanos y principalmentede sus productos como si fueran más o menos fijos, y responsabiliza al departamento o área de mercadotecnia de quien genere ventas suficientes para que la producción siga en marcha.
Philip Kotler dice que el concepto nuevo de mercadotecnia parte de los clientes actuales y potenciales de la empresa y busca la obtención de utilidades, a través de satisfacer, mediante productos y servicios, lasnecesidades de los clientes, lo cual intenta lograrlo mediante un programa integral de mercadotecnia que abarca a toda la empresa.
Las relaciones públicas con los clientes actuales y potenciales son una de las partes más esenciales e importantes de la empresa, En el supuesto que la empresa no tomara en cuenta las necesidades de los consumidores, la empresa no tendría éxito.
Se debe tener en cuentatambién que los clientes reales son un importante vehículo trasmisor de imagen de la organización, ya que sus opiniones tanto favorables como desfavorables son generalmente tomadas en cuenta por los clientes potenciales a esto le podríamos llamar publicidad de boca en boca y es una de las más efectivas ya que la mayoría de la gente toma muy enserio las opiniones y recomendaciones sobre losproductos o servicios así que con este tipo de publicidad se debe de tomar como prioridad tener un excelente servicio en la empresa.
En lugar el intento de poner en el mercado lo que para nosotros es más fácil hacer, tenemos que descubrir mucho más acerca de lo que el cliente está dispuesto a comprar. Sin embargo intentar lograr que a todo público le agrade su producto o servicio, ni tampoco que puedasatisfacer todos sus caprichos debe de ser una aspiración de las organizaciones y especialmente de las personas encargadas del departamento de relaciones públicas La importancia de las relaciones publicas con los clientes resalta sí reflexionamos que en el caso de que el comprador tenga la alternativa de escoger entre dos productos o servicios similares o idénticos , lo más probable es que ladecisión recaiga en el de la empresa de la que tiene mejor imagen.
Los clientes insatisfechos hablan más acerca de la empresa que los clientes satisfechos, pues con frecuencia no esperan a que se les pregunte que opinan, sino que por iniciativa personal se dedican a remitir la mala imagen que les causo el servicio o la empresa. Se debería de poner atención en todo momento en el caso que sepresente ese tipo de situaciones en la empresa y evitarlas.
TENER EN CUENTA LOS PUNTOS DE VISTA DE LOS CLIENTES.
Es primordial que la organización norme sus actividades relacionadas con los clientes actuales y potenciales, teniendo muy en cuenta los puntos de vista y opiniones de éstos, tanto los relativos específicamente a los productos o servicios en si, como los que se refieren a la empresa engeneral.
SER VERAZ EN LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES.
En las relaciones con los clientes, la organización deberá ser siempre sincera y veraz. Esto debiera cumplirse en primer lugar por razones de ética, pero además por que el hacer creer a los clientes algo que es falso , podrá reportar a la organización beneficios inmediatos, pero a la larga sólo podrá atraer desprestigio ante ese público yotros sectores, lo cual traerá como consecuencia efectos negativos en las ventas.
Los mensajes publicitarios exagerados y engañosos pueden originar que el público receptor pierda la confianza y credulidad en la organización.
ATENDER INVARIABLEMENTE CON ESMERO A LOS CLIENTES.
ES fundamental tener presente que una de las cosas que más influyen en la imagen que se forman los clientes actuales y...